Représentant du service technique automobile à distance

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez un point de contact principal pour nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’une suite d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement à rythme soutenu.

Pour le moment, l’emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services numériques aux entreprises. Nous collaborons avec les marques les plus importantes du monde afin d’optimiser leurs activités au moyen de technologies avancées et de pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos collectivités et à nos clients.

La période de candidature se poursuit jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité sera de trouver des façons innovantes de répondre à diverses questions, situations et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone/courriel/clavardage et/ou sur les médias sociaux afin de répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre les problèmes techniques dans un environnement rapide axé sur le service à la clientèle
• Fournir de l’aide pour le dépannage et la résolution de problèmes liés au service du Client et/ou à des appareils, y compris, sans s’y limiter, la connectivité WIFI et Internet.
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner toutes les informations liées aux appels à des fins d’audit et de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Faire de la vente incitative si nécessaire

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, inspirées à donner le meilleur de nous-mêmes dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 months d’expérience en service technique et à la clientèle.
• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Pouvoir taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et posséder des connaissances générales des systèmes Windows.
• Une expérience en service à la clientèle et en technique est souhaitée.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de la saisie de données et en dactylographie.
• Un diplôme universitaire est souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : Montrer son engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : Capacité avérée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien afin de résoudre les problèmes des clients et d’atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : Excellentes compétences en communication, en écoute et en analyse.
• Compétences organisationnelles : Solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : Capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : Approche ouverte aux commentaires, à l’évolution des politiques et au travail selon un horaire structuré comprenant différents quarts de travail.
• Pensée critique : Solides aptitudes en pensée critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : Approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences relatives au travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail dédié situé près de votre routeur afin de permettre une connexion Ethernet filaire (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, FSI sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN
• Une preuve de la vitesse Internet est requise

Avantages

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets en matière de santé, qui peuvent comprendre les soins médicaux, les soins de la vue et les soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en offrant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps consacré à la santé et aux besoins personnels (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance pour soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons des possibilités d’avancement professionnel sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des vétérans et des familles de militaires.