Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez le principal point de contact de nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l'aide d'un ensemble d'outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d'assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement à haut rythme.

Actuellement, l'emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services d'affaires numériques. Nous travaillons avec les marques les plus connues au monde pour optimiser leurs activités grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d'œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

Chez TP, nous privilégions une culture d'inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant un avancement professionnel sans limites et favorisons un environnement où l'ambition et une performance élevée mènent à une réussite à long terme.

TP s'engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.

Date limite de candidature : En continu jusqu'à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

• En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité sera de trouver des moyens novateurs de répondre à diverses questions, situations et préoccupations.
• Communiquer avec les clients par téléphone/courriel/clavardage et/ou sur les médias sociaux afin de répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement rapide axé sur le service à la clientèle
• Fournir de l'aide au dépannage et à la résolution des problèmes liés au service du Client et/ou à des appareils, y compris, sans s'y limiter, la connectivité WIFI et Internet.
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d'assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Suivre tous les renseignements liés aux appels à des fins d'audit et de production de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Faire de la vente incitative si nécessaire

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, inspirées à offrir ce qu'il y a de mieux dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 mois d'expérience en soutien technique et en service à la clientèle.
• Être âgé d'au moins 18 ans.
• Pouvoir taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l'aise avec les systèmes informatiques de bureau et avoir des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et expérience technique souhaitées.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de la saisie de données et en dactylographie.
• Diplôme collégial souhaité, mais non requis.

Compétences clés :

• Excellence des processus : Démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être motivé par le service à la clientèle.
• Collaboration : Capacité éprouvée à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe, les superviseurs et les services de soutien pour résoudre les problèmes des clients et atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : Excellentes compétences en communication, en écoute et en analyse.
• Compétences organisationnelles : Solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : Capacité à établir les priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d'esprit : Attitude ouverte à l'égard de la rétroaction, de l'évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Pensée critique : Solides compétences en pensée critique permettant d'analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Axé sur les solutions : Approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d'une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail réservé situé près de votre routeur afin de permettre une connexion Ethernet câblée (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, fournisseur Internet sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d'accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN
• Une preuve de la vitesse Internet est requise

Avantages

TP offre des avantages à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l'équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets, qui peuvent comprendre une couverture médicale, dentaire et des soins de la vue.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en offrant des ressources, notamment des programmes d'aide aux employés, du temps consacré à la santé et à la vie personnelle (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l'admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez les détaillants.