Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez un point de contact principal pour nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’une gamme d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement où le rythme est soutenu.

Pour le moment, l’emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services aux entreprises numériques. Nous collaborons avec les marques les plus importantes au monde pour optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

Date limite de candidature : jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité sera de trouver des façons novatrices de répondre à diverses questions, situations et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, clavardage et/ou médias sociaux pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle
• Fournir une aide au dépannage et à la résolution de problèmes liés au service du client et/ou à des appareils, notamment en matière de WIFI et de connectivité Internet
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner tous les renseignements relatifs aux appels à des fins d’audit et de rapport
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Faire de la vente incitative si nécessaire

Exigences

Nous recherchons des personnes intrépides, motivées à offrir ce qu’il y a de mieux dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 months d’expérience en service technique et à la clientèle.
• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Pouvoir taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et avoir des connaissances générales des systèmes Windows.
• Une expérience en service à la clientèle et en technique est souhaitée.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de saisie de données et en vitesse de frappe.
• Un diplôme collégial est souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : capacité démontrée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien pour résoudre les problèmes des clients et atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : excellentes compétences en communication, en écoute et en analyse.
• Compétences organisationnelles : solides compétences organisationnelles et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : approche ouverte aux commentaires et à l’évolution des politiques, et capacité à travailler selon un horaire structuré comprenant différents quarts de travail.
• Esprit critique : solides compétences en pensée critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : approche proactive de la résolution de problèmes axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences Internet :

• Un espace de travail réservé, situé près de votre routeur, permettant une connexion Ethernet filaire (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, fournisseur Internet sous 50ms).
• Les connexions Internet par satellite, les données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN ne sont pas permises.
• Une preuve de vitesse Internet est requise.

Avantages

TP offre des avantages sociaux pour vous et votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets en santé, qui peuvent comprendre des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en fournissant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps pour la santé et les affaires personnelles (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous faisons de l’inclusion et de la diversité une priorité afin que chaque employé se sente valorisé. Nous offrons des possibilités d’avancement professionnel sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.