Représentant du service technique automobile

Le poste

À titre de spécialiste du service technique automobile, vous serez un point de contact principal pour nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement au rythme soutenu.

L’emploi est actuellement réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de services aux entreprises numériques. Nous collaborons avec les marques les plus en vue au monde pour optimiser leurs activités grâce à des technologies de pointe et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

La période de candidature est ouverte jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

À titre de représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité sera de trouver des façons novatrices de répondre à diverses questions, situations et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, clavardage et/ou médias sociaux afin de répondre à leurs questions ou préoccupations.
• Fournir aux consommateurs une assistance technique de première ligne et de premier niveau.
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement rapide où le contact avec la clientèle est direct.
• Fournir de l’aide pour le dépannage et la résolution de problèmes liés au service client et/ou à des appareils, notamment la connectivité Wi-Fi et Internet.
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations.
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié.
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements.
• Consigner tous les renseignements liés aux appels à des fins d’audit et de production de rapports.
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels.
• Proposer des ventes additionnelles si nécessaire.

Exigences

Nous recherchons des personnes intrépides, qui ont à cœur d’offrir le meilleur dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 mois d’expérience en soutien technique et en service à la clientèle.
• Avoir 18 ans ou plus.
• Pouvoir taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et posséder des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et expérience technique souhaitées.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de saisie de données et en vitesse de frappe.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : S’engager à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : Capacité éprouvée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien afin de résoudre les problèmes des clients et d’atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : Excellentes compétences en communication, en écoute et en analyse.
• Organisation : Solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : Capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : Approche ouverte à l’égard des commentaires, de l’évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Pensée critique : Solides aptitudes de pensée critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : Approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile :

• Exigences Internet : Espace de travail réservé situé près de votre routeur afin de permettre une connexion Ethernet câblée (vitesse minimale de 25 Mbps en téléchargement et de 10 Mbps en téléversement, fournisseur Internet avec une latence inférieure à 50ms).
• Les connexions Internet par satellite, données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN ne sont pas autorisées.
• Une preuve de vitesse Internet est requise.

Avantages

TP offre des avantages à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent bénéficier d’avantages sociaux complets, qui peuvent inclure des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en proposant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps pour la santé et les besoins personnels (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous proposons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, l’assurance vie, une couverture médicale complémentaire, l’assurance contre les maladies graves, l’assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant une évolution de carrière illimitée et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des vétérans et des familles de militaires.