Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez un point de contact principal pour nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’un ensemble d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client positive et harmonieuse. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement au rythme soutenu.

Pour le moment, l’emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services commerciaux numériques. Nous collaborons avec les marques les plus importantes au monde afin d’optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes couvrant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.

Date limite de candidature : Jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité consiste à trouver des façons novatrices de répondre aux diverses questions, difficultés et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone/courriel/clavardage et/ou sur les médias sociaux pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement rapide et axé sur les clients
• Fournir de l’aide pour le dépannage et la résolution des problèmes liés au service du client et/ou aux appareils, notamment, sans s’y limiter, aux connexions WIFI et Internet.
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’aide et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner toutes les informations relatives aux appels à des fins d’audit et de production de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Proposer des ventes additionnelles au besoin

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, inspirées à donner le meilleur de nous-mêmes dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 mois d’expérience en assistance technique et en service à la clientèle.
• Avoir au moins 18 ans.
• Capacité à taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les ordinateurs de bureau et posséder des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et en assistance technique souhaitée.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de saisie de données et en dactylographie.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : Démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : Capacité avérée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien afin de résoudre les problèmes des clients et d’atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : Excellentes aptitudes en communication, en écoute et en analyse.
• Organisation : Solides compétences organisationnelles et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : Capacité à établir les priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : Ouverture aux commentaires, à l’évolution des politiques et au travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Pensée critique : Solides capacités de pensée critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : Approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail dédié situé près de votre routeur afin de permettre une connexion Ethernet filaire (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, FAI sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN
• Une preuve de vitesse Internet est exigée

Avantages

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets en matière de santé, qui peuvent comprendre des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et leur accordons la priorité en leur fournissant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps pour la santé et les affaires personnelles (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant une progression de carrière illimitée et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.