Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez le principal point de contact de nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l'aide d'une suite d'outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d'assurer une expérience client positive et fluide. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement au rythme soutenu.

Pour le moment, l'emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de services numériques aux entreprises. Nous collaborons avec les marques les plus reconnues au monde afin d'optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d'œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

TP s'engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles des militaires.

Date limite de candidature : jusqu'à ce que tous les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité consiste à trouver des moyens innovants de répondre à diverses questions, difficultés et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone/courriel/clavardage et/ou sur les réseaux sociaux afin de répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre les problèmes techniques dans un environnement rapide où le service à la clientèle est au premier plan
• Aider au dépannage et à la résolution des problèmes propres au service Client et/ou aux appareils, notamment ceux liés au WIFI et à la connectivité Internet
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Faire remonter les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d'assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner toutes les informations relatives aux appels à des fins d'audit et de production de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Proposer des ventes additionnelles si nécessaire

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, motivées à donner le meilleur de nous-mêmes dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 mois d'expérience en assistance technique et en service à la clientèle.
• Avoir au moins 18 ans.
• Capacité à taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l'aise avec les systèmes informatiques de bureau et posséder des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et expérience technique souhaitées.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de la saisie de données et en vitesse de frappe.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : capacité démontrée à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe, les superviseurs et les services de soutien afin de résoudre les problèmes des clients et d'atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : excellentes compétences en communication, en écoute et en analyse.
• Organisation : solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d'esprit : attitude ouverte à l'égard des commentaires, de l'évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Esprit critique : solides capacités de réflexion critique permettant d'analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d'une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail réservé situé près de votre routeur afin de permettre une connexion Ethernet câblée (minimum de 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, FAI sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d'accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN
• Une preuve de vitesse Internet est exigée

Avantages

TP offre des avantages à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l'équipe peuvent profiter de nos avantages complets en matière de santé, qui peuvent comprendre les soins médicaux, la vision et les soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur fournissant des ressources, notamment des programmes d'aide aux employés, du temps de congé pour raisons de santé et personnelles (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l'admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous faisons de l'inclusion et de la diversité une priorité afin que chaque employé se sente valorisé. Nous offrons des possibilités d'avancement professionnel illimitées et favorisons un environnement où l'ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.