Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez le principal point de contact de nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’une gamme d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes qui s’intéressent à la prestation de services dans un environnement à rythme soutenu.

L’emploi est actuellement réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de services numériques aux entreprises. Nous travaillons avec les marques les plus importantes au monde pour optimiser leurs activités grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec un effectif mondial de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos collectivités et à nos clients.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.

Date limite de candidature : jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

La principale responsabilité du représentant du service technique automobile consiste à trouver des façons innovantes de répondre à diverses questions, situations et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, clavardage et/ou médias sociaux afin de répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir aux consommateurs une assistance technique de première ligne et de premier niveau
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement rapide et axé sur le service à la clientèle
• Fournir de l’aide pour le dépannage et la résolution de problèmes liés au service client et/ou aux appareils, notamment la connectivité WIFI et Internet
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner tous les renseignements liés aux appels à des fins d’audit et de production de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Proposer des ventes additionnelles si nécessaire

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, motivées à donner le meilleur d’elles-mêmes dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 mois d’expérience en soutien technique et en service à la clientèle.
• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Capacité de taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et avoir des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et expérience technique souhaitées.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de saisie de données et en vitesse de frappe.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : Démontrer un engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : Capacité avérée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien afin de résoudre les problèmes des clients et d’atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : Excellentes compétences en communication, en écoute et en analyse.
• Organisation : Solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : Capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : Attitude ouverte à l’égard des commentaires, de l’évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Pensée critique : Solides capacités de réflexion critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : Approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail réservé situé près de votre routeur afin de permettre une connexion Ethernet câblée (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, fournisseur d’accès Internet avec une latence inférieure à 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN.
• Une preuve de la vitesse Internet est requise.

Avantages

TP offre des avantages sociaux pour vous et votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter d’avantages sociaux complets en matière de santé, qui peuvent comprendre une assurance médicale, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur offrant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps consacré à la santé et aux besoins personnels (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Ceux-ci comprennent des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous accordons la priorité à une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant une évolution professionnelle sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.