Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez le principal point de contact de nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’une gamme d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement à haut rythme.

À l’heure actuelle, l’emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services numériques aux entreprises. Nous collaborons avec les marques les plus renommées au monde pour optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos collectivités et à nos clients.

Date limite de candidature : jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité sera de trouver des moyens novateurs de répondre à diverses questions, situations et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, clavardage et/ou médias sociaux pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre les problèmes techniques dans un environnement rapide axé sur le contact avec la clientèle
• Fournir de l’aide pour le dépannage et la résolution de problèmes propres au service à la clientèle et/ou aux appareils, notamment les problèmes de WIFI et de connexion Internet
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Faire remonter les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner toutes les informations relatives aux appels à des fins d’audit et de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Faire de la vente incitative au besoin

Exigences

Nous recherchons des personnes intrépides, inspirées à donner le meilleur d’elles-mêmes dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 mois d’expérience en assistance technique et en service à la clientèle.
• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Pouvoir taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et avoir des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et expérience technique souhaitées.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de la saisie de données et en dactylographie.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : capacité avérée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien pour résoudre les problèmes des clients et atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : excellentes aptitudes en communication, en écoute et en analyse.
• Compétences organisationnelles : solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : approche ouverte aux commentaires, à l’évolution des politiques et au travail selon un horaire structuré comprenant différents quarts de travail.
• Pensée critique : solides capacités de pensée critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences Internet :

• Un espace de travail dédié situé près de votre routeur pour permettre une connexion Ethernet câblée (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, FAI sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, par données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), par P2P ou par VPN
• Une preuve de la vitesse Internet est requise

Avantages

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages sociaux complets en matière de santé, qui peuvent comprendre une couverture médicale, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur fournissant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps sous forme de congés pour raisons de santé et personnels (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une voie vers des possibilités d’avancement professionnel illimitées et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des anciens combattants et des familles de militaires.