Représentant du service technique automobile

Le poste

À titre de spécialiste du service technique automobile, vous serez le principal point de contact de nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’une gamme d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes qui aiment offrir des services dans un environnement au rythme soutenu.

Pour le moment, l’emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de services d’affaires numériques. Nous collaborons avec les marques les plus importantes du monde pour optimiser leurs activités au moyen de technologies et de pratiques commerciales durables. Avec une main-d’œuvre mondiale de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

Date limite de candidature : jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

À titre de représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité consiste à trouver des façons de répondre à diverses questions, difficultés et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone/courriel/clavardage et/ou sur les médias sociaux afin de répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement rapide où le service à la clientèle est au premier plan
• Fournir du dépannage et de l’aide à la résolution de problèmes liés au service du client et/ou à des appareils, notamment la connectivité WIFI et Internet
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Faire remonter les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’aide et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner tous les renseignements liés aux appels à des fins d’audit et de production de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Faire de la vente incitative si nécessaire

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, inspirées à donner le meilleur de nous-mêmes dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 mois d’expérience en assistance technique et en service à la clientèle.
• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Capacité de taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et avoir des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et expérience technique souhaitées.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de la saisie de données et en dactylographie.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non exigé.

Compétences clés :

• Excellence des processus : démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : capacité avérée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien afin de résoudre les problèmes des clients et d’atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : excellentes aptitudes en communication, en écoute et en analyse.
• Organisation : solides aptitudes en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : attitude ouverte à l’égard des commentaires, de l’évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Esprit critique : solides compétences en pensée critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Espace de travail dédié situé près de votre routeur afin de permettre une connexion Ethernet filaire (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, fournisseur Internet avec une latence inférieure à 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, par données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN
• Preuve de la vitesse Internet requise

Avantages

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages complets en matière de santé, qui peuvent comprendre une couverture médicale, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur fournissant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, des congés sous forme de congés de santé et personnels (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous faisons de l’inclusion et de la diversité une priorité afin que chaque employé se sente valorisé. Nous offrons des possibilités d’avancement professionnel et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des vétérans et des familles de militaires.