Représentant·e des ventes Internet automobile

Le poste

DARCARS Automotive Group embauche un·e représentant·e des ventes Internet pour se joindre à son équipe corporative. Rémunération potentielle selon l’expérience : de 42K à 70K.

Dans ce poste, votre travail est essentiel à la gestion des prospects numériques. Vous accompagnez les prospects entrants dans un simple exercice d’analyse de leurs besoins en utilisant l’approche de vente DARCARS. Cela consiste à fournir des renseignements sur le concessionnaire et les produits, à répondre aux questions et à mettre les prospects en contact avec un·e responsable des ventes en concession réactif·ve, qui les guidera ensuite dans leur parcours d’achat. À titre de représentant·e Internet, vous devez assurer un suivi rapide et offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction.

Responsabilités

• Extraire les demandes du système de gestion de la relation client (CRM).
• Répondre aux demandes par téléphone, texto, clavardage ou courriel, selon le moyen de communication privilégié par le ou la client·e potentiel·le.
• Agir comme expert·e de premier niveau sur les produits et services, le processus d’achat et la marque DARCARS.
• Transformer les demandes en visites chez le concessionnaire; fixer des rendez-vous pour les essais routiers et pour obtenir un soutien supplémentaire dans le choix et l’achat.
• Respecter les scripts de communication avec la clientèle.
• Veiller à ce que 100% des activités de contact soient consignées en enregistrant les renseignements sur la clientèle dans le CRM en temps réel.
• Développer et maintenir des relations avec le personnel des concessions concernées.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de rendement individuels, p. ex. le temps de réponse, les conversions, etc.
• Se déplacer d’un concessionnaire à l’autre (permis de conduire valide et moyen de transport fiable requis).

Exigences

• Être à l’aise avec l’informatique et avoir une connaissance complète de la suite Microsoft Office.
• Apprendre rapidement et être capable d’assimiler des renseignements substantiels sur les produits et services.
• Posséder d’excellentes aptitudes d’écoute et de communication orale et écrite.
• Être en mesure de travailler les fins de semaine et les jours fériés.
• Avoir démontré un engagement envers l’amélioration des processus, l’innovation et l’excellence.
• Faire preuve de persévérance et être enthousiaste à l’idée d’apprendre de nouvelles choses et de partager de nouvelles idées dans un environnement collaboratif et axé sur le travail d’équipe.

Avantages

• Régime d’avantages sociaux complet, y compris un régime 401k.
• Jours fériés payés et congés payés (PTO).
• Rabais pour le personnel sur l’achat de véhicules, les pièces et les réparations de service.
• Possibilités d’avancement professionnel à l’interne.
• Possibilités de participer aux initiatives de service communautaire.