Représentant·e du service à la clientèle automobile / conseiller·ère

Le poste

Genesis of Corona — Corona, Californie

Nous recherchons un représentant ou une représentante du service à la clientèle automobile (CSR) aimable, organisé·e et axé·e sur la clientèle pour rejoindre notre équipe. La personne idéale sera responsable d’aider les clients, de planifier les rendez-vous de service, de coordonner le travail avec les techniciens et de veiller à offrir une expérience client positive, de l’accueil à la récupération du véhicule.

La personne retenue doit avoir d’excellentes compétences en communication, un grand souci du détail et la capacité de travailler dans un environnement de service automobile au rythme soutenu.

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière professionnelle et leur offrir un excellent service à la clientèle.
• Répondre aux appels entrants, répondre aux demandes des clients et planifier les rendez-vous de service.
• Ouvrir et tenir à jour les bons de réparation et les dossiers de service des clients.
• Transmettre les préoccupations des clients et leurs demandes de service aux techniciens et aux conseillers en service.
• Informer les clients de l’état de leur véhicule, des délais estimés d’achèvement et des recommandations de service.
• Préparer des estimations, des factures et des bons de travail au besoin.
• Coordonner le dépôt et la récupération des véhicules, ainsi que les communications de suivi.
• Aider à remplir la documentation de garantie et les documents de service, le cas échéant.
• Traiter les paiements des clients et tenir des dossiers exacts.
• Faire le suivi auprès des clients concernant les services effectués et leur satisfaction.
• Maintenir un comptoir d’accueil bien organisé et une aire de réception professionnelle.

Exigences

• Une expérience antérieure en service à la clientèle est préférable.
• Une expérience dans l’industrie automobile, chez un concessionnaire ou dans un atelier de réparation constitue un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• À l’aise pour répondre à plusieurs lignes téléphoniques et gérer les horaires de rendez-vous.
• Compétences informatiques de base et connaissance des logiciels de gestion de bureau ou de gestion automobile.
• Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester professionnel·le dans un environnement achalandé.
• Attitude positive, fiabilité et volonté d’apprendre.

Avantages

• Rémunération concurrentielle selon l’expérience.
• Possibilités de formation et de perfectionnement professionnel.
• Congés payés et avantages liés aux jours fériés.
• Assurance maladie, dentaire et vision, ainsi qu’un régime 401k offerts.
• Environnement d’équipe favorable avec des possibilités d’avancement.