Responsable Automobile
Postulez à vos conditions
Responsabilités Stratégiques
- Apporter les meilleures pratiques de l'industrie et les rendre autonomes et efficientes.
- Transformer les programmes existants et nouveaux d'un point de vue de la prestation de services.
- Moderniser le support Hotline au sein du Centre de Support Technique.
- Élever le support Hotline pour créer une différenciation sur le marché.
- Définir et exécuter des stratégies pour les services du Centre de Support Technique.
- Collaborer avec plusieurs équipes pour une résolution rapide des problèmes clients.
Livraison & Opérations
- Diriger les opérations pour les projets de support téléphonique en logiciel automobile.
- Gérer les demandes des clients concernant le diagnostic logiciel et matériel des véhicules.
- Assurer des réponses rapides et des résolutions efficaces.
- Superviser la documentation des processus et approuver les procédures opérationnelles standard et les manuels de processus.
- Poursuivre des solutions stratégiques et diriger les transformations.
Qualifications & Compétences
- Plus de 18 ans d'expérience dans le support produit automobile, idéalement avec un diplôme en ingénierie.
- Expérience dans la gestion de grandes équipes et solides compétences en gestion des personnes.
- Compétences avérées en gestion des clients et en P&L.
- Forte expertise en analyse et en reporting.
HCL est un employeur garantissant l'égalité des opportunités, engagé à des pratiques d'embauche équitables.
Rejoignez-nous en tant que Responsable Automobile où vous dirigerez des initiatives stratégiques et opérationnelles pour rationaliser nos processus de support et améliorer la prestation de services. Cette opportunité vous permet de vous engager avec des cadres de référence de l'industrie, de collaborer avec des équipes interfonctionnelles et d'impact sur la satisfaction des clients grâce à des solutions de support à la pointe et une excellence opérationnelle. Si vous excellez dans la conduite du changement, la direction d'équipes et la création de valeur pour les clients, ce rôle est votre appel à faire la différence ! ?
Les offres d'emploi sont ouvertes à tous, sans discrimination et dans le respect de l'égalité des sexes.
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