Responsable du Service de Concession Automobile

Le poste

Les responsables du service supervisent l'ensemble du département service, veillant à sa rentabilité et à son bon fonctionnement. Leurs responsabilités incluent le personnel, la fidélisation des clients, le contrôle des coûts, l'atteinte des objectifs et la tenue de tous les dossiers de service.

Responsabilités

• Assurer que les clients reçoivent un service rapide, courtois et efficace
• Servir de liaison entre les techniciens, les conseillers, les départements pièces et ventes, et les clients
• Prendre en charge l'expérience des clients en réalisant des missions supplémentaires, permettant à la concession de laisser une impression positive
• Gérer et embaucher des techniciens et des conseillers service
• Mener des entretiens et procéder à de nouvelles embauches
• Répartir le travail entre les techniciens
• Prioriser les services requis
• Assurer que les clients vivent une expérience positive à la concession
• Fournir un support conciergerie pour toutes les demandes des propriétaires, que ce soit par téléphone ou en personne, afin d'éviter une mauvaise gestion du client
• Passer du temps de qualité à construire des relations avec les clients
• Gérer les dépenses pour atteindre un bénéfice net de référence

Exigences

• Connaissances techniques en automobile
• Compétences efficaces en communication
• Comprendre et être capable de travailler avec un état financier
• Capacité démontrée à gérer des équipes par l'exemple
• Personnalité organisée et amicale
• Expérience dans une concession Nissan préférée mais pas obligatoire