Asesor de servicio automotriz - Audi Burlington

Sobre el puesto

Herb Chambers forma parte de Asbury Automotive Group, una empresa de Fortune 500 y uno de los mayores minoristas de automóviles franquiciados de Estados Unidos. Estamos redefiniendo el modelo tradicional de concesionario mediante tecnologías innovadoras y nuestro compromiso con los miembros de nuestro equipo, nuestros clientes y nuestros socios. Nuestra cultura se centra en la visión de convertirnos en el minorista automotriz más centrado en el cliente. En Asbury, trabajamos en equipo para brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes y, al mismo tiempo, fomentar un entorno divertido, solidario e inclusivo donde los miembros del equipo puedan prosperar tanto personal como profesionalmente. Gracias a nuestros esfuerzos, Newsweek y US News & World Report nos han reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar.

Compensación: $60,000-$100,000+

La remuneración está compuesta por un salario base y una estructura de bonificaciones adicionales, según lo establecido en el plan de remuneración. La remuneración final ofrecida a la persona seleccionada dependerá de varios factores que pueden incluir, entre otros, el tipo y los años de experiencia en el puesto, el tipo y los años de experiencia en el sector, la formación, etc.

¿Te apasiona desarrollar talento, brindar experiencias excepcionales a los clientes e innovar en la industria automotriz? Como asesor de servicio, tendrás la oportunidad de influir positivamente en nuestro negocio y en la vida de los miembros de nuestro equipo y nuestros clientes cada día. Buscamos un asesor de servicio enérgico y enfocado en el cliente que nos ayude a redefinir la experiencia de compra de automóviles.

El asesor de servicio es la cara del concesionario para los clientes del área de servicio. Es responsabilidad del asesor de servicio presentar y vender al cliente los productos o servicios que necesite de manera profesional, respetando el programa y los requisitos de mantenimiento publicados por el fabricante. Se espera que, al hacerlo, el asesor de servicio establezca una buena relación con el cliente para promover su satisfacción y fidelidad.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes de manera oportuna y cordial, y obtener la información pertinente del vehículo
• Promover activamente los servicios y establecer una buena relación con el cliente
• Asesorar a los clientes sobre el cuidado y el valor de mantener sus vehículos de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes
• Elaborar y entregar al cliente un presupuesto de reparación completo y preciso
• Establecer y comunicar al cliente y al técnico el tiempo estimado para completar la reparación
• Responder las llamadas entrantes del área de servicio
• Mantener y programar citas de servicio
• Seguir los procedimientos establecidos para el seguimiento posterior al servicio con los clientes, con el objetivo de generar visitas posteriores, aumentar las ventas y lograr un índice de satisfacción del cliente (CSI) destacable
• Seguir estrictamente las directrices y los procedimientos de garantía del fabricante
• Realizar las actividades comerciales con honestidad para mantener el índice de satisfacción del cliente (CSI) del fabricante en el objetivo o por encima del objetivo especificado por Asbury para las puntuaciones de servicio del distrito, regionales y nacionales
• Cumplir todas las leyes federales, estatales y locales, así como las políticas de la empresa, relativas a la protección de toda la información de los clientes, la empresa y el fabricante, así como de los vehículos y bienes de los clientes

Requisitos

• Capacidad para trabajar en un entorno laboral acelerado con supervisión limitada
• Excelentes habilidades de atención al cliente, telefónicas e informáticas
• Se prefiere ampliamente experiencia previa como asesor de servicio automotriz
• Tener al menos dieciocho años
• Tener una licencia de conducir válida
• Poder superar las pruebas previas al empleo (verificación de antecedentes y prueba de drogas)

Beneficios

Remuneración y reconocimiento:

• Pago semanal
• Días festivos remunerados y tiempo libre remunerado
• Capacitación remunerada
• Premios en acciones (disponibles para determinados miembros del equipo directivo y de primera línea)

Seguro y jubilación:

• Seguro médico, oftalmológico, dental, de accidentes, de enfermedades graves y planes de indemnización hospitalaria
• Hasta 12 semanas de licencia remunerada por embarazo (licencia por discapacidad)
• Licencia parental remunerada
• Cuenta de ahorros para gastos médicos
• Cuentas de gastos flexibles (libres de impuestos)
• Planes de discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida (vida entera y temporal)
• Plan 401k con aportación equivalente de la empresa
• Seguro para mascotas

Aprendizaje, ayuda para la matrícula y desarrollo profesional:

• Herramienta digital de trayectoria profesional para ayudar con el desarrollo profesional
• Capacitación continua a través del sistema interno de gestión del aprendizaje de Asbury
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Ventajas adicionales:

• Recursos para aliviar préstamos estudiantiles de técnicos
• Programa de asistencia para empleados
• Descuentos para empleados en repuestos y reparaciones de servicio
• Becas
• Oportunidades para participar en nuestras iniciativas de servicio comunitario, que incluyen horas de voluntariado remuneradas
• Programa de recomendación de empleados con oportunidades de bonificación