Conseiller ou conseillère au service automobile - Audi Burlington

Le poste

Herb Chambers fait partie d'Asbury Automotive Group, une entreprise du Fortune 500 et l'un des plus importants détaillants automobiles franchisés aux États-Unis. Nous redéfinissons le modèle traditionnel des concessionnaires grâce à des technologies novatrices et à notre engagement envers les membres de notre équipe, nos invités et nos partenaires. Notre culture est axée sur la vision de devenir le détaillant automobile le plus centré sur les invités. Chez Asbury, nous travaillons ensemble pour offrir des expériences exceptionnelles à nos invités tout en favorisant un environnement agréable, solidaire et inclusif où les membres de l'équipe peuvent s'épanouir sur les plans personnel et professionnel. Grâce à nos efforts, nous avons été reconnus comme l'un des meilleurs milieux de travail par Newsweek et US News & World Report.

Rémunération : 60 000 $-100 000 $ et plus

La rémunération comprend un salaire de base et une structure de primes supplémentaire, selon le régime de rémunération. La rémunération finale offerte à la personne retenue dépendra de plusieurs facteurs pouvant inclure, sans s'y limiter, le type et le nombre d'années d'expérience dans le poste, le type et le nombre d'années d'expérience dans le secteur, la formation, etc.

Avez-vous à cœur de développer les talents, d'offrir des expériences exceptionnelles aux invités et d'innover dans l'industrie automobile? Comme conseiller ou conseillère au service, vous aurez l'occasion d'avoir un effet positif sur notre entreprise et sur la vie des membres de notre équipe et de nos clients chaque jour. Nous cherchons une personne énergique et axée sur la clientèle qui contribuera à redéfinir l'expérience d'achat d'une voiture.

Le conseiller ou la conseillère au service est le visage de la concession auprès des clients du service. Cette personne doit présenter et vendre au client les produits et/ou services nécessaires de manière professionnelle, tout en respectant le calendrier et les exigences d'entretien publiés par le fabricant. Dans ce cadre, le conseiller ou la conseillère au service doit établir une relation avec le client afin de favoriser sa satisfaction et sa fidélisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et cordialement et recueillir les renseignements pertinents sur leur véhicule
• Promouvoir activement les services et établir une relation avec le client
• Conseiller les clients sur l'entretien de leur véhicule et sur l'importance de le maintenir conformément aux spécifications des fabricants
• Préparer et remettre au client une estimation complète et exacte des réparations
• Établir et communiquer le délai d'achèvement des réparations au client et au technicien
• Répondre aux appels entrants concernant le service
• Tenir à jour et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures prescrites pour le suivi auprès des clients après le service afin d'obtenir des visites de retour, d'augmenter les ventes et d'obtenir un CSI (Customer Satisfaction Index, indice de satisfaction de la clientèle) remarquable
• Respecter strictement les directives et procédures de garantie du fabricant
• Mener ses activités avec honnêteté afin de maintenir le Customer Satisfaction Index (CSI) du fabricant au niveau ou au-dessus du ou des objectifs fixés par Asbury pour le service, aux niveaux du district, régional et national
• Respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales ainsi que les politiques de l'entreprise concernant la protection des renseignements des clients, de l'entreprise et du fabricant, ainsi que des véhicules et des biens des clients

Exigences

• Être en mesure de travailler dans un environnement de travail rapide avec une supervision limitée
• Posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle, au téléphone et en informatique
• Une expérience antérieure comme conseiller ou conseillère au service automobile est fortement souhaitée
• Avoir au moins dix-huit ans
• Posséder un permis de conduire valide
• Pouvoir réussir les vérifications préalables à l'embauche (vérification des antécédents et test de dépistage de drogues)

Avantages

Rémunération et reconnaissance :

• Paie hebdomadaire
• Jours fériés payés et congés payés
• Formation rémunérée
• Attribution d'actions (certains membres de la direction et du personnel de première ligne sont admissibles)

Assurance / retraite :

• Assurance médicale, soins de la vue, soins dentaires, assurance accident, maladies graves et indemnités d'hospitalisation
• Jusqu'à 12 semaines de congé de grossesse payé (congé d'invalidité)
• Congé parental payé
• Compte d'épargne santé
• Comptes de dépenses flexibles (non imposables)
• Régimes d'assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie (vie entière et temporaire)
• Régime 401k avec cotisation de l'entreprise
• Assurance pour animaux de compagnie

Formation, aide aux frais de scolarité et développement de carrière :

• Outil numérique de cheminement de carrière pour soutenir le développement professionnel
• Formation continue par l'intermédiaire du système interne de gestion de l'apprentissage d'Asbury
• Possibilités de croissance et de développement professionnels.

Autres avantages :

• Ressources d'allègement des prêts étudiants pour les techniciens
• Programme d'aide aux employés
• Rabais employés sur les pièces et les réparations de service
• Bourses d'études
• Possibilités de participer à nos initiatives de service communautaire, qui comprennent des heures de bénévolat rémunérées
• Programme de recommandation d'employés avec possibilités de primes