Especialista de Atención al Cliente en Capacitación

Acerca del puesto

7151 - Greenwood - 5310 Claybrooke Commons Drive, Indianápolis, Indiana, 46237

¡CarMax, el lugar donde tu carrera debería estar!

Como Especialista de Atención al Cliente en Capacitación, tendrás la oportunidad de ofrecer una experiencia emblemática, centrada primero en el cliente, que define a CarMax. Como guía de confianza, apoyarás a los clientes en cada etapa de su recorrido, ya sea que compren, vendan o lleven vehículos a servicio, y reforzarás nuestro proceso sencillo y transparente. Este puesto ofrece aprendizaje práctico en un entorno dinámico, donde gestionarás diversas tareas, como ventas de vehículos, apoyo en tasaciones, procesamiento de documentación y coordinación de órdenes de reparación. En CarMax, la honestidad y la integridad son la base de nuestro éxito, y esos mismos valores te ayudarán a prosperar.

¿Por qué CarMax?

En CarMax, somos el mayor minorista de autos usados del país, con tiendas de costa a costa, y seguimos creciendo. Estamos replanteando la manera en que las personas compran autos, y nuestros asociados nos ayudan a hacerlo. Creemos que el trabajo debe ser significativo y gratificante, con oportunidades para generar un impacto todos los días. Ya sea que estés avanzando en tu carrera o ampliando tus habilidades, estamos aquí para impulsarte.

Acerca de CarMax

En CarMax, revolucionamos la experiencia de compra de autos usados hace más de 30 años al introducir transparencia e integridad en el proceso. Nuestro compromiso con la experiencia del cliente, la innovación y la comunidad nos ha convertido en el mayor minorista de autos usados del país. Con más de 250 tiendas y más de 30,000 asociados, nos enorgullece haber sido reconocidos como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune® y estamos comprometidos a ayudar a nuestras comunidades a prosperar.

Como asociado, formas parte de un movimiento innovador que busca empoderar al cliente moderno e impulsar el progreso. Tu trabajo impulsa el cambio: genera ideas, supera desafíos y da forma a lo que viene. Únete a nosotros para crear un futuro mejor para nuestra empresa, nuestros clientes y las comunidades que llamamos hogar.

Responsabilidades

• Ofrecer un servicio excepcional al cliente guiándolo durante las ventas, tasaciones, pruebas de manejo y solicitudes de financiamiento.
• Realizar evaluaciones precisas del estado de los vehículos, documentar los detalles para las tasaciones y comunicar los hallazgos a los compradores.
• Gestionar los procesos de inventario, incluida la recepción de vehículos, el escaneo diario y la conciliación.
• Realizar inspecciones cosméticas para garantizar que los vehículos cumplan con los estándares de calidad de CarMax.
• Encargarse de tareas administrativas, como imprimir informes, mantener la documentación de las transacciones, auditar documentos y gestionar pagos.
• Coordinar citas de servicio, revisar que las facturas de las órdenes de reparación sean precisas en la facturación y colaborar eficazmente entre equipos para ofrecer una experiencia fluida y centrada en el cliente.
• Cumplir los requisitos ambientales, de salud y seguridad (EH&S) de CarMax y mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Requisitos

• Sólidas habilidades de comunicación y confianza para representar a CarMax y sus productos.
• Capacidad para crear relaciones duraderas y encontrar soluciones beneficiosas para los clientes y la empresa.
• Integridad, respeto y capacidad demostrada para trabajar en equipo en un entorno dinámico.
• Habilidad para equilibrar las necesidades de los clientes con los objetivos comerciales y seguir los procesos con precisión.
• Capacidad para gestionar varias tareas, prestar atención a los detalles y cumplir los plazos.
• Diploma de secundaria o equivalente y licencia de conducir válida.
• Capacidad para levantar hasta 25 lb y leer y transcribir datos con precisión.

Calificaciones preferidas

• Experiencia en ventas o atención al cliente en comercios minoristas o entornos similares.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

Beneficios

Además de tu tarifa por hora, este puesto también incluye una bonificación mensual basada en el equipo, cuyo objetivo es el 25% del salario base y que depende del desempeño de la tienda frente a su objetivo. Los Especialistas de Atención al Cliente reciben una bonificación promedio de más de $900 al mes.

La tarifa por hora para este puesto es: $17.20 - $25.80

Salvo que la ley estatal exija lo contrario, los asociados de CarMax tienen derecho al siguiente tiempo remunerado por enfermedad, vacaciones y días festivos.

Asociados que se consideran empleados de tiempo completo con pago por hora o elegibles para comisiones/incentivos:

• Pueden acumular hasta 48 horas de licencia por enfermedad al año, sobre la base de cada período de pago, y entre 80 y 200 horas de vacaciones al año después de un período de espera de 90 días, según los años de servicio continuo en la empresa.
• Reciben 8 horas de pago por cada uno de un total de 6 días festivos programados y remunerados al año, más 1 día festivo flotante. Si un asociado de este tipo trabaja en un día festivo programado debido a necesidades comerciales, tiene derecho a la paga adicional por día festivo.

Los asociados considerados empleados asalariados de tiempo completo tienen derecho a tiempo libre remunerado sin un límite especificado, según sea necesario, por enfermedad, vacaciones, duelo, servicio de jurado, días festivos, día festivo flotante, etc., sujeto a la aprobación del gerente.

Para obtener más información sobre los beneficios, visita nuestro sitio web de beneficios de CarMax.