Gerente de centro de servicio

Lidere un equipo. Construya relaciones con los clientes. Impulse el crecimiento del negocio.

¿Es un líder automotriz con experiencia y pasión por el servicio al cliente, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y el crecimiento de un negocio exitoso?

En Gills Point S, somos más que una empresa de neumáticos y servicios automotrices: somos una organización con espíritu familiar, basada en la integridad, el trabajo en equipo y una atención excepcional al cliente. Buscamos un Gerente de centro de servicio comprometido con crear una experiencia excepcional para los clientes y liderar un equipo que ofrezca trabajo de calidad y construya relaciones duraderas en la comunidad.

Si disfruta liderar personas, fomentar la lealtad de los clientes, capacitar a los empleados e impulsar las ventas mediante recomendaciones honestas y un servicio excepcional, nos encantaría conocerle.

Acerca del puesto

Como Gerente de centro de servicio, supervisará las operaciones diarias del centro de servicio y liderará al equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Será responsable de desarrollar a los empleados, apoyar a los técnicos, aumentar las ventas, mantener la excelencia operativa y asegurarse de que cada cliente se vaya con la confianza de haber recibido un servicio honesto y profesional.

El éxito en este puesto depende de equilibrar una sólida perspicacia comercial con un liderazgo excepcional y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

Ubicación: Brighton, Colorado

Responsabilidades

Liderazgo en servicio al cliente y ventas

• Crear una cultura centrada en el cliente que ofrezca una experiencia excepcional en cada visita.
• Construir relaciones duraderas con los clientes mediante la confianza, la integridad y una comunicación honesta.
• Capacitar al equipo para identificar las necesidades de los clientes y recomendar neumáticos, mantenimiento y servicios de reparación que ofrezcan un valor real.
• Resolver las inquietudes de los clientes con rapidez y profesionalismo, protegiendo al mismo tiempo la reputación del negocio.
• Participar activamente en actividades de alcance comunitario y en la creación de relaciones para hacer crecer el negocio local y la lealtad de los clientes.

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Reclutar, contratar, capacitar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de técnicos y profesionales de servicio.
• Fomentar un entorno laboral positivo y colaborativo, centrado en la responsabilidad, el respeto y la mejora continua.
• Programar los horarios del personal para maximizar la productividad y mantener un excelente servicio al cliente.
• Apoyar el desarrollo de los técnicos mediante orientación continua y oportunidades de capacitación.

Excelencia operativa

• Supervisar las operaciones diarias del taller para garantizar un flujo de trabajo eficiente y un trabajo de calidad.
• Mantener niveles de inventario adecuados y gestionar las relaciones con los proveedores.
• Supervisar la calidad de las reparaciones y garantizar que el trabajo cumpla con las normas de la empresa y del sector.
• Promover un entorno laboral limpio, organizado y enfocado en la seguridad.

Desempeño financiero y del negocio

• Impulsar el crecimiento de las ventas y mantener una satisfacción excepcional de los clientes.
• Supervisar los indicadores clave de desempeño, la eficiencia de la mano de obra, la ganancia bruta y la rentabilidad general de la tienda.
• Administrar presupuestos, gastos, facturación, emisión de facturas y flujo de caja.
• Desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes y ampliar la cuota de mercado.

Requisitos

Lo que buscamos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una licenciatura en Negocios, Administración o un campo relacionado.
• Experiencia demostrada en liderazgo en un entorno de reparación automotriz, neumáticos o servicios minoristas.
• Sólidos conocimientos automotrices, incluidos neumáticos, mantenimiento preventivo y servicios generales de reparación.
• Éxito demostrado en el liderazgo de equipos, la capacitación de empleados y el desarrollo del talento.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
• Experiencia impulsando las ventas, mejorando la retención de clientes y alcanzando objetivos comerciales.
• Perspicacia financiera, incluidos presupuestos, gestión de mano de obra y análisis de indicadores clave de desempeño.
• Licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable.
• Se valoran las certificaciones ASE u otras certificaciones del sector.
• Requisitos físicos: Este puesto requiere estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse y levantar hasta 75 libras con frecuencia, además de operar equipos del taller de forma segura en un entorno de ritmo acelerado. Los candidatos deben poder realizar tareas tanto dentro del taller como al aire libre, en distintas condiciones climáticas, y cumplir todas las políticas de seguridad de la empresa.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Oportunidades de bonificaciones basadas en el desempeño
• Tiempo libre remunerado
• Horario estable a tiempo completo
• Seguro médico, dental y de la vista
• Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida y accidentes
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
• Desarrollo continuo del liderazgo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Cultura familiar basada en la integridad y el respeto