Gerente de centro de servicio

Lidera un equipo. Construye relaciones con los clientes. Impulsa el crecimiento del negocio.

¿Eres un líder automotriz con experiencia, apasionado por el servicio al cliente, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y el crecimiento de un negocio exitoso?

En Gills Point S, somos más que una empresa de neumáticos y servicios automotrices: somos una organización familiar basada en la integridad, el trabajo en equipo y una atención excepcional al cliente. Buscamos un gerente de centro de servicio comprometido con crear una experiencia sobresaliente para los clientes y liderar un equipo que ofrezca trabajo de calidad y construya relaciones duraderas en la comunidad.

Si disfrutas liderando personas, fomentando la lealtad de los clientes, capacitando a los empleados e impulsando las ventas mediante recomendaciones honestas y un servicio excepcional, nos encantaría conocerte.

Sobre el puesto

Como gerente de centro de servicio, supervisarás las operaciones diarias del centro de servicio y liderarás a tu equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Serás responsable de desarrollar a los empleados, apoyar a los técnicos, aumentar las ventas, mantener la excelencia operativa y garantizar que cada cliente se vaya con la confianza de haber recibido un servicio honesto y profesional.

El éxito en este puesto depende de equilibrar una sólida visión para los negocios con un liderazgo sobresaliente y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Liderazgo en servicio al cliente y ventas: Crea una cultura centrada en el cliente que ofrezca una experiencia excepcional en cada visita. Construye relaciones duraderas con los clientes mediante la confianza, la integridad y una comunicación honesta. Capacita a tu equipo para identificar las necesidades de los clientes y recomendar neumáticos, mantenimiento y servicios de reparación que aporten un valor real. Resuelve las inquietudes de los clientes con rapidez y profesionalismo, protegiendo la reputación del negocio. Participa activamente en actividades de vinculación con la comunidad y desarrollo de relaciones para hacer crecer el negocio local y la lealtad de los clientes.
• Liderazgo y desarrollo del equipo: Recluta, contrata, capacita, asesora y desarrolla un equipo de alto rendimiento de técnicos y profesionales de servicio. Fomenta un entorno de trabajo positivo y colaborativo, centrado en la responsabilidad, el respeto y la mejora continua. Programa los turnos del personal para maximizar la productividad y mantener un excelente servicio al cliente. Apoya el desarrollo de los técnicos mediante oportunidades continuas de asesoramiento y capacitación.
• Excelencia operativa: Supervisa las operaciones diarias del taller para garantizar un flujo de trabajo eficiente y un trabajo de calidad. Mantén niveles de inventario adecuados y gestiona las relaciones con los proveedores. Supervisa la calidad de las reparaciones y garantiza que el trabajo cumpla con las normas de la empresa y del sector. Promueve un entorno de trabajo limpio, organizado y enfocado en la seguridad.
• Desempeño financiero y comercial: Impulsa el crecimiento de las ventas y mantén una satisfacción excepcional del cliente. Supervisa los indicadores clave de desempeño, la eficiencia laboral, la ganancia bruta y la rentabilidad general de la tienda. Gestiona presupuestos, gastos, cobros, facturación y flujo de caja. Desarrolla estrategias para aumentar la retención de clientes y ampliar la participación de mercado.

Requisitos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una licenciatura en Negocios, Administración o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada de liderazgo en un entorno de reparación automotriz, neumáticos o servicios minoristas.
• Sólidos conocimientos automotrices, incluidos neumáticos, mantenimiento preventivo y servicios de reparación general.
• Éxito demostrado liderando equipos, capacitando a empleados y desarrollando talento.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
• Experiencia impulsando las ventas, mejorando la retención de clientes y alcanzando objetivos comerciales.
• Capacidad financiera, incluida la elaboración de presupuestos, la gestión de mano de obra y el análisis de KPI.
• Licencia de conducir vigente y un historial de conducción aceptable.
• Se valoran las certificaciones ASE u otras certificaciones del sector.
• Requisitos físicos: Este puesto requiere estar de pie, caminar, inclinarse, arrodillarse y levantar hasta 75 libras con frecuencia, además de operar equipos del taller de manera segura en un entorno de ritmo acelerado. Los candidatos deben poder trabajar tanto dentro del taller como al aire libre, en distintas condiciones climáticas, y cumplir todas las políticas de seguridad de la empresa.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Oportunidades de bonificaciones basadas en el desempeño
• Tiempo libre remunerado
• Horario estable de tiempo completo
• Seguro médico, dental y de visión
• Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida y accidentes
• Plan 401(k) con aportación de la empresa
• Desarrollo continuo de liderazgo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Cultura familiar basada en la integridad y el respeto