Gerente de centro de servicio

Dirige un equipo. Crea relaciones con los clientes. Impulsa el crecimiento del negocio.

¿Eres un líder automotriz con experiencia, apasionado por el servicio al cliente, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y el crecimiento de un negocio exitoso?

En Gills Point S, somos más que una empresa de neumáticos y servicio automotriz: somos una organización familiar basada en la integridad, el trabajo en equipo y una atención excepcional al cliente. Buscamos un gerente de centro de servicio comprometido con brindar una experiencia sobresaliente al cliente y liderar un equipo que ofrece trabajo de calidad y construye relaciones duraderas en la comunidad.

Si disfrutas liderar personas, fomentar la lealtad de los clientes, orientar a los empleados e impulsar las ventas mediante recomendaciones honestas y un servicio excepcional, nos encantaría conocerte.

Acerca del puesto

Como gerente de centro de servicio, supervisarás las operaciones diarias del centro mientras diriges a tu equipo para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Serás responsable de desarrollar a los empleados, apoyar a los técnicos, aumentar las ventas, mantener la excelencia operativa y asegurarte de que cada cliente se vaya con la confianza de haber recibido un servicio honesto y profesional.

El éxito en este puesto depende de equilibrar una sólida perspicacia empresarial con un liderazgo sobresaliente y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Servicio al cliente y liderazgo de ventas

• Crear una cultura centrada en el cliente que brinde una experiencia excepcional en cada visita.
• Construir relaciones duraderas con los clientes mediante la confianza, la integridad y una comunicación honesta.
• Orientar al equipo para identificar las necesidades de los clientes y recomendar neumáticos, mantenimiento y servicios de reparación que ofrezcan un valor real.
• Resolver las inquietudes de los clientes con rapidez y profesionalismo, protegiendo al mismo tiempo la reputación del negocio.
• Participar activamente en actividades de vinculación con la comunidad y creación de relaciones para hacer crecer el negocio local y la lealtad de los clientes.

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Reclutar, contratar, capacitar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de técnicos y profesionales de servicio.
• Fomentar un entorno laboral positivo y colaborativo, centrado en la responsabilidad, el respeto y la mejora continua.
• Programar los turnos del personal para maximizar la productividad y mantener un excelente servicio al cliente.
• Apoyar el desarrollo de los técnicos mediante orientación continua y oportunidades de capacitación.

Excelencia operativa

• Supervisar las operaciones diarias del taller para asegurar un flujo de trabajo eficiente y un trabajo de calidad.
• Mantener niveles adecuados de inventario y gestionar las relaciones con los proveedores.
• Supervisar la calidad de las reparaciones y garantizar que el trabajo cumpla con las normas de la empresa y del sector.
• Promover un entorno laboral limpio, organizado y centrado en la seguridad.

Desempeño financiero y del negocio

• Impulsar el crecimiento de las ventas y mantener una satisfacción excepcional del cliente.
• Supervisar los indicadores clave de rendimiento, la eficiencia laboral, la ganancia bruta y la rentabilidad general de la tienda.
• Gestionar presupuestos, gastos, cobros, facturación y flujo de caja.
• Desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes y la participación de mercado.

Requisitos

Qué buscamos

• Se requiere diploma de secundaria o GED; se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, Gestión o un campo relacionado.
• Experiencia comprobada de liderazgo en un entorno de reparación automotriz, neumáticos o servicio minorista.
• Sólidos conocimientos automotrices, incluidos neumáticos, mantenimiento preventivo y servicios generales de reparación.
• Éxito demostrado en la dirección de equipos, la orientación de empleados y el desarrollo del talento.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
• Experiencia impulsando las ventas, mejorando la retención de clientes y alcanzando objetivos comerciales.
• Perspicacia financiera, incluidos presupuestos, gestión de mano de obra y análisis de indicadores clave de rendimiento.
• Licencia de conducir vigente y un historial de conducción aceptable.
• Se valoran las certificaciones ASE u otras certificaciones del sector.

Requisitos físicos Este puesto requiere estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse, levantar hasta 75 libras y operar equipos del taller de manera segura con frecuencia, en un entorno de ritmo acelerado. Los candidatos deben poder realizar tareas tanto dentro del taller como al aire libre, en condiciones climáticas variables, y cumplir todas las políticas de seguridad de la empresa.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Oportunidades de bonificaciones basadas en el desempeño
• Tiempo libre remunerado
• Horario estable a tiempo completo
• Seguro médico, dental y de visión
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida y contra accidentes
• Plan 401(k) con aportación complementaria de la empresa
• Desarrollo continuo del liderazgo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Cultura familiar basada en la integridad y el respeto