Gerente de Centro Grease Monkey

Sobre el puesto

Gerente de Centro Grease Monkey

Empresa: Grease Monkey
Ubicación: Charlotte, Carolina del Norte

Beneficios: Tiempo libre remunerado, 401(k), salario competitivo

Descripción de la empresa: Fundada en 1978 y con sede en Denver, Colorado, la marca Grease Monkey opera actualmente más de 300 centros a nivel internacional, con operaciones en México, China, Colombia y Arabia Saudita. Grease Monkey es el mayor franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz del país y busca expandirse en 2021 mediante la apertura de más de 30 nuevas ubicaciones. Grease Monkey International, LLC es el mayor franquiciador independiente de centros de cambio de aceite automotriz del país y atiende a más de 2 millones de clientes cada año. Nuestros equipos certificados de pit de Grease Monkey ofrecen a los clientes una experiencia de servicio incomparable en la industria automotriz. Nuestros técnicos altamente capacitados obtienen certificación mediante nuestro programa propio de capacitación y certificación de técnicos Grease Monkey. Los equipos certificados de pit de Grease Monkey ofrecen a los conductores una experiencia excepcional, brindada con rapidez y precisión.

Descripción del puesto

El gerente del centro es responsable de la operación exitosa y la rentabilidad de un centro Grease Monkey, utilizando habilidades de relaciones con clientes y empleados, técnicas de gestión empresarial y buen criterio. Se requiere que el gerente del centro realice las funciones de gerente asistente y las de puestos inferiores.

Responsabilidades

Relaciones con los clientes

• Dar la bienvenida a los clientes de inmediato y de manera profesional. Proporcionar información sobre los servicios y precios de Grease Monkey durante la bienvenida, la espera/inspección y la salida.
• Presentar el filtro de aire, el filtro de aire de la cabina, el respiradero y la tapa del radiador, si corresponde, para que el cliente los inspeccione.
• Mantener la comunicación con los clientes que esperan, informarles sobre los tiempos de espera y responder sus preguntas. Garantizar un ambiente cómodo, limpio y seguro para los clientes.
• Revisar minuciosamente con los clientes al momento del pago el comprobante de orden de servicio, incluidos los programas de garantía y de relleno gratuito que aparecen al dorso; explicar los servicios realizados y la finalidad de la calcomanía estática y la tarjeta recordatoria.
• Recordar a los clientes que se retiran que envíen sus comentarios sobre la visita.
• Agradecer a todos los clientes que se retiran y recordarles que regresen.
• Resolver quejas de clientes y reclamaciones por daños.

Supervisión y gestión de empleados

• Contratar nuevos empleados cuando sea necesario; evaluar periódicamente el desempeño de los empleados; resolver sus quejas; administrar medidas disciplinarias según se requiera; despedir empleados cuando sea necesario.
• Proporcionar capacitación exhaustiva a los nuevos empleados y realizar sesiones de capacitación periódicas para todos los empleados (nuevos productos, servicios, habilidades, procedimientos y políticas).
• Programar los turnos de los empleados para cubrir eficazmente el centro y utilizar eficientemente la mano de obra, y garantizar el uso correcto del reloj de fichaje.
• Preparar la nómina de cada período de pago.
• Mantener archivos de empleados completos y precisos.

Operaciones del centro

• Garantizar la ejecución adecuada de todas las actividades en las bahías de servicio.
• Imprimir y supervisar los informes diarios, semanales y mensuales de ventas e inventario.
• Supervisar las funciones de la caja registradora y el manejo de tarjetas de crédito.
• Mantener el software y el hardware de la computadora del punto de venta (copias de seguridad, actualizaciones y mantenimiento rutinario). Realizar los depósitos bancarios diarios.
• Realizar el procedimiento diario de cierre.
• Preparar la documentación semanal y mensual.
• Supervisar el inventario, realizar los pedidos correspondientes y llevar a cabo recuentos mensuales precisos del inventario.
• Garantizar la limpieza y el buen aspecto de todo el establecimiento.
• Mantener un entorno de trabajo seguro.
• Mantener la planta física, las herramientas, los equipos, el inventario, los suministros y los bienes personales.

Otras tareas y responsabilidades

• Escribir y enviar por correo notas de agradecimiento a los clientes.
• Captar cuentas de flotas.
• Planificar y ejecutar actividades de marketing local del centro.
• Participar en actividades comunitarias.
• Mantener los avisos y registros requeridos (OSHA, MSDS, federales, estatales y locales).

Requisitos

Calificaciones

• Habilidades: gestión empresarial, relaciones con empleados, atención al cliente y conocimientos informáticos de nivel intermedio.
• Alfabetización básica (habilidades de lectura, escritura y matemáticas); habilidades de comunicación verbal.
• Capacidad y licencia para operar vehículos motorizados; capacidad para utilizar correctamente herramientas mecánicas manuales.
• Se requiere experiencia previa en la gestión de un centro automotriz minorista o de un negocio relacionado equivalente.

Condiciones de trabajo

• Entorno: exposición frecuente a las condiciones climáticas exteriores, el ruido y los gases de escape de vehículos durante todo el turno.
• Actividades físicas: el puesto requiere buena visión corregida, audición y permanecer de pie, caminar, trepar, inclinarse, agacharse, manipular objetos, estirarse y levantar objetos con frecuencia.

Beneficios

• Tiempo libre remunerado.
• 401(k).
• Salario competitivo.
• Servicios con descuento para empleados.
• Horarios flexibles.
• Oportunidades de ascenso.