Gérant de centre Grease Monkey

Le poste

Gérant de centre Grease Monkey

Entreprise : Grease Monkey
Lieu : Charlotte, Caroline du Nord

Avantages : Congés payés, 401(k), salaire concurrentiel

Présentation de l’entreprise : Fondée en 1978 et ayant son siège social à Denver, au Colorado, la marque Grease Monkey exploite actuellement plus de 300 centres à l’échelle internationale, avec des activités au Mexique, en Chine, en Colombie et en Arabie saoudite. Grease Monkey est le plus grand franchiseur indépendant de centres de vidange d’huile automobile du pays et prévoit de se développer en 2021 en ouvrant 30+ nouveaux établissements. Grease Monkey International, LLC est le plus grand franchiseur indépendant de centres de vidange d’huile automobile du pays et sert plus de 2 millions de clients chaque année. Nos équipes Grease Monkey Certified Pit Crews offrent aux clients une expérience de service inégalée dans l’industrie automobile. Nos techniciens hautement formés sont certifiés au moyen de notre programme exclusif Grease Monkey Technician Training & Certification Program. Les équipes Grease Monkey Certified Pit Crews offrent aux conducteurs une expérience exceptionnelle, réalisée avec rapidité et précision.

Aperçu du poste

Le gérant de centre est responsable de la réussite des opérations et de la rentabilité d’un centre Grease Monkey, en faisant appel à ses compétences en relations avec la clientèle et les employés, à ses techniques de gestion d’entreprise et à son bon jugement. Le gérant de centre doit effectuer les tâches de gérant adjoint et les tâches de niveau inférieur.

Responsabilités

Relations avec la clientèle

• Accueillir immédiatement les clients de manière professionnelle. Fournir des renseignements sur les services et les prix de Grease Monkey pendant les étapes Welcome, Wait/Show et Departure.
• Présenter le filtre à air, le filtre à air de l’habitacle, le reniflard et le bouchon de radiateur, le cas échéant, pour inspection par le client.
• Communiquer avec les clients qui attendent, les tenir informés des délais d’attente et répondre à leurs questions. Veiller à offrir aux clients un environnement confortable, propre et sécuritaire.
• Examiner en détail avec les clients, au moment du paiement, le bon de commande de service, y compris les programmes Warranty et Free Top-Off figurant au verso; expliquer les services effectués ainsi que le rôle de l’autocollant statique et de la carte de rappel.
• Rappeler aux clients qui partent de soumettre leurs commentaires sur leur visite.
• Remercier tous les clients qui partent et leur rappeler de revenir.
• Résoudre les plaintes des clients et les réclamations pour dommages.

Supervision et gestion des employés

• Embaucher de nouveaux employés au besoin; évaluer régulièrement le rendement des employés; résoudre les plaintes des employés; administrer les mesures disciplinaires requises; congédier des employés au besoin.
• Offrir une formation approfondie aux nouveaux employés et organiser des séances de formation régulières pour tous les employés (nouveaux produits, services, compétences, procédures, politiques).
• Établir les horaires des employés afin d’assurer une couverture efficace du centre et une utilisation efficiente de la main-d’œuvre, et veiller à l’utilisation exacte de l’horloge de pointage.
• Préparer la paie à chaque période de paie.
• Tenir à jour des dossiers d’employés exacts et complets.

Opérations du centre

• Veiller à la bonne exécution de toutes les activités dans les aires de service.
• Imprimer et suivre les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les ventes et les stocks.
• Surveiller le fonctionnement de la caisse enregistreuse et le traitement des cartes de crédit.
• Entretenir les logiciels et le matériel informatique du POS (sauvegardes, mises à niveau, entretien courant). Effectuer le ou les dépôts bancaires quotidiens.
• Effectuer la procédure de clôture quotidienne.
• Préparer les documents hebdomadaires et mensuels.
• Surveiller les stocks, passer les commandes appropriées et effectuer des décomptes mensuels exacts des stocks.
• Veiller à la propreté et à l’apparence de l’ensemble du site.
• Maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Entretenir les installations, les outils, l’équipement, les stocks, les fournitures et les biens personnels.

Autres tâches et responsabilités

• Rédiger et envoyer par la poste des notes de remerciement aux clients.
• Solliciter des comptes de parcs de véhicules.
• Planifier et exécuter les activités de marketing du centre local.
• Participer aux activités communautaires.
• Tenir à jour les affichages et dossiers requis (OSHA, MSDS, fédéraux, d’État et locaux).

Exigences

Qualifications

• Compétences : gestion d’entreprise, relations avec les employés, service à la clientèle, compétences informatiques de niveau intermédiaire.
• Connaissances de base en lecture et en écriture, et compétences en mathématiques; compétences en communication verbale.
• Capacité et permis pour conduire des véhicules motorisés; capacité à utiliser correctement des outils mécaniques à main.
• Expérience antérieure en gestion d’un centre automobile de détail ou d’une entreprise apparentée équivalente requise.

Conditions de travail

• Environnement : exposition fréquente aux intempéries extérieures, au bruit et aux gaz d’échappement des véhicules pendant toute la durée du quart de travail.
• Activités physiques : le poste exige une bonne vision corrigée, une bonne audition, ainsi que de rester fréquemment debout, de marcher, grimper, se pencher, s’accroupir, manipuler, tendre les bras et soulever des objets.

Avantages

• Congés payés.
• 401(k).
• Salaire concurrentiel.
• Services à prix réduit pour les employés.
• Horaires flexibles.
• Possibilités d’avancement.