Gerente de servicio automotriz

Acerca del puesto

Como gerente de servicio de Christian Brothers Automotive, eres la persona a quien nuestros clientes acuden cuando necesitan ayuda con su vehículo. Eres la persona que nuestros clientes ven cada vez que hacen una inversión en su vehículo. Por estas razones, desempeñas un papel importante en la creación de relaciones con nuestros clientes. Nuestros gerentes de servicio tienen la responsabilidad de acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso de reparación, mantenerlos informados sobre el estado de su vehículo y garantizar su satisfacción antes de que se vayan de nuestras instalaciones.

El gerente de servicio tiene la responsabilidad y autoridad sobre todos los aspectos de las operaciones diarias del negocio. Las responsabilidades incluyen, entre otras, actividades de ventas, gestión del personal, calidad del trabajo, satisfacción del cliente, ingresos, margen de beneficio y otros objetivos documentados que asigne el propietario. Todo el personal de oficina y del taller depende directamente del gerente de servicio.

Christian Brothers Automotive (CBA) comenzó en 1982 con la sencilla premisa de ofrecer reparaciones de automóviles de precisión con transparencia, integridad y una filosofía que antepone a las personas. Las más de 300 ubicaciones de CBA cuentan con instalaciones modernas equipadas con equipos de diagnóstico de nivel de fabricante y las últimas herramientas de escaneo de fábrica. Los talleres de CBA también ofrecen a sus técnicos una carga de trabajo constante, capacitación gratuita, asistencia técnica en vivo a tiempo completo y acceso a nuestro Centro privado de Asistencia Técnica.

Esta oferta de empleo corresponde a una vacante en una ubicación de Christian Brothers Automotive que es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado local con licencia. Tu solicitud y cualquier información que incluyas se enviarán al franquiciado para su tramitación. Christian Brothers Automotive Corporation («CBAC») es una entidad comercial independiente. Ningún empleado de CBAC participará en decisiones relacionadas con tu solicitud de empleo. Si te contratan para este puesto, también entiendes y reconoces que el franquiciado local será tu empleador y que CBAC no será tu empleador. El franquiciado local es el único responsable de todas las decisiones relacionadas con tu empleo, incluidas la contratación, el despido, las medidas disciplinarias, la remuneración, la programación de horarios y la supervisión. Las ubicaciones de Christian Brothers Automotive aplican prácticas de empleo «a voluntad».

Responsabilidades

• Gestionar al personal de oficina y del taller, así como las operaciones diarias
• Seguir y hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa, tal como se describen en el Manual del Empleado vigente
• Tomar las medidas correctivas o disciplinarias necesarias en caso de incumplimiento por parte de los empleados
• Garantizar que la calidad del trabajo, la actitud y el desempeño cumplan o superen los objetivos de satisfacción del cliente
• Dirigir las operaciones ordenadas, fluidas y organizadas de la tienda
• Mantener en todo momento una actitud positiva y una comunicación positiva
• Elaborar presupuestos y órdenes de trabajo.
• Dirigir la elaboración de presupuestos y órdenes de trabajo para nuestros clientes por parte del asesor de servicio y asignar las órdenes de trabajo a los técnicos
• Garantizar la selección de piezas de calidad
• Garantizar el cumplimiento de los márgenes objetivo
• Abrir y cerrar las tiendas a diario
• Realizar diariamente los procedimientos de cierre y conciliación contable
• Realizar conciliaciones, auditorías y análisis de informes diarios, semanales y mensuales. Comunicar los resultados a los propietarios de la franquicia o a los operadores
• Garantizar que todos los equipos estén plenamente operativos y en buen estado de funcionamiento.
• Garantizar que los técnicos tengan los recursos necesarios para hacer su trabajo
• Servir como principal punto de comunicación con los clientes antes, durante y después del servicio
• Recibir a cada cliente que entre en nuestras instalaciones con entusiasmo y una sonrisa, mostrando hospitalidad y el máximo respeto
• Presentar la mejor solución para reparar correctamente el vehículo de nuestro cliente de una manera que le resulte fácil de entender
• Tener la capacidad de vender nuestros servicios de forma constante y eficaz sin poner en riesgo la honestidad ni la integridad
• Actuar de manera profesional, representando adecuadamente a la organización de calidad para la que trabajas, y proyectar siempre y en toda circunstancia las características de honestidad e integridad
• Se podrán asignar otras funciones

Requisitos

• 5 años de experiencia laboral en atención al cliente automotriz y ventas de servicios
• Experiencia de supervisión o gestión en la industria automotriz
• Dominio de software informático basado en Windows y aplicaciones para tiendas automotrices
• Se prefiere experiencia con la aplicación de software TekMetric, pero no es obligatoria
• Se prefiere haber completado un programa de capacitación de servicio reconocido por la industria, pero no es obligatorio
• Certificación ASE de asesor de servicio o experiencia equivalente
• Historial de conducción aceptable para nuestra aseguradora actual

Requisitos físicos:

• Pasar la mayor parte de la jornada laboral de pie (de pie, caminando, etc.)
• Levantar y cargar ocasionalmente objetos de más de 50 lb
• Conducir vehículos con transmisión manual
• Mantener un ritmo de trabajo ágil en un entorno de gran volumen
• Usar un teclado y un ratón varias veces al día

Beneficios

• Hasta $120K anuales
• Gana más con bonos por desempeño del equipo
• Cerrado todos los fines de semana para pasar tiempo con familiares y amigos
• Vacaciones pagadas y días festivos pagados
• Beneficios de salud disponibles
• Planes de jubilación con aportación equivalente
• Almuerzos semanales
• Eventos de reconocimiento para empleados
• Acceso a la tienda de puntos para empleados: canjea tus puntos de capacitación por artículos promocionales y recompensas increíbles
• Capacitación continua disponible a través del sistema de aprendizaje CBA Flywheel
• Programa y aplicación de bienestar financiero pagados por el empleador: SmartDollar y EveryDollar
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA): disponible una vía para ser propietario de un taller