Gestionnaire de service automobile

Le poste

En tant que gestionnaire de service chez Christian Brothers Automotive, vous êtes la personne vers qui nos clients se tournent lorsqu’ils ont besoin d’aide avec leur véhicule. Vous êtes la personne que nos clients voient chaque fois qu’ils investissent dans leur véhicule. Pour ces raisons, vous jouez un rôle important dans l’établissement de relations avec nos clients. Nos gestionnaires de service sont responsables d’accompagner nos clients tout au long du processus de réparation, de les tenir informés de l’état de leur véhicule et de veiller à leur satisfaction avant leur départ de notre établissement.

Le gestionnaire de service est responsable de tous les aspects des opérations quotidiennes de l’entreprise et détient l’autorité à cet égard. Ses responsabilités comprennent notamment les activités de vente, la gestion du personnel, la qualité du travail, la satisfaction des clients, les revenus, la marge bénéficiaire et les autres objectifs documentés qui lui sont assignés par le propriétaire. Tout le personnel de bureau et d’atelier relève directement du gestionnaire de service.

Christian Brothers Automotive (CBA) a été fondée en 1982 avec le principe simple d’offrir des réparations automobiles de précision dans la transparence, l’intégrité et selon une philosophie qui place les personnes en premier. Les 300+ établissements CBA disposent d’installations modernes équipées de matériel de diagnostic de niveau constructeur et des derniers outils de diagnostic d’usine. Les ateliers CBA offrent également à leurs techniciens une charge de travail constante, de la formation gratuite, le soutien en direct de techniciens à temps plein et l’accès à notre centre privé d’assistance aux techniciens.

Cette offre concerne un poste dans un établissement Christian Brothers Automotive détenu et exploité de façon indépendante par un franchisé local titulaire d’une licence. Votre candidature et les renseignements qu’elle contient seront transmis au franchisé pour traitement. Christian Brothers Automotive Corporation (« CBAC ») est une entité commerciale distincte. Aucun employé de CBAC ne participera aux décisions concernant votre candidature. Si vous êtes embauché pour ce poste, vous comprenez et reconnaissez également que le franchisé local sera votre employeur et que CBAC ne sera pas votre employeur. Le franchisé local est seul responsable de toutes les décisions liées à votre emploi, notamment l’embauche, le congédiement, les mesures disciplinaires, la rémunération, l’établissement des horaires et la supervision. Les établissements Christian Brothers Automotive appliquent le principe de l’emploi « à volonté ».

Responsabilités

• Gérer le personnel de bureau et d’atelier ainsi que les opérations quotidiennes
• Suivre et faire respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise indiquées dans la version actuelle du manuel de l’employé
• Prendre les mesures correctives et/ou disciplinaires nécessaires en cas de non-respect des règles par les employés
• Veiller à ce que la qualité du travail, l’attitude et le rendement répondent aux objectifs de satisfaction des clients ou les dépassent
• Diriger le fonctionnement harmonieux, ordonné et organisé de l’établissement
• Maintenir en tout temps une attitude personnelle positive et des communications positives
• Préparer des estimations et des bons de travail.
• Diriger la préparation des estimations destinées aux clients et des bons de travail par le conseiller de service, et attribuer les bons de travail aux techniciens
• Veiller à la sélection de pièces de qualité
• Veiller à ce que les marges cibles soient atteintes
• Ouvrir et fermer les établissements tous les jours
• Effectuer les procédures quotidiennes de clôture et de rapprochement comptables
• Effectuer des rapprochements, des audits et des analyses de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Communiquer les résultats aux propriétaires de franchise et/ou aux exploitants
• Veiller à ce que tout l’équipement soit pleinement opérationnel et en bon état de fonctionnement.
• Veiller à ce que les techniciens disposent des ressources nécessaires pour faire leur travail
• Servir d’interlocuteur principal auprès des clients avant, pendant et après le service
• Accueillir chaque client qui entre dans notre établissement avec enthousiasme et le sourire, en faisant preuve d’hospitalité et du plus grand respect
• Présenter la meilleure solution pour réparer correctement le véhicule de notre client, d’une manière facile à comprendre
• Être capable de vendre nos services de façon constante et efficace sans compromettre l’honnêteté et l’intégrité
• Agir de manière professionnelle afin de représenter l’organisation de qualité qui vous emploie et faire preuve en tout temps, dans toutes les situations, d’honnêteté et d’intégrité
• D’autres tâches peuvent être assignées

Exigences

• 5 ans d’expérience professionnelle en service à la clientèle automobile et en vente de services
• Expérience de supervision ou de gestion dans l’industrie automobile
• Maîtrise des logiciels Windows et des applications utilisées en atelier automobile
• Expérience de l’application TekMetric souhaitée, mais non obligatoire
• Diplôme d’un programme de formation en service reconnu par l’industrie souhaité, mais non obligatoire
• Certification ASE de conseiller de service ou expérience équivalente
• Dossier de conduite acceptable pour notre assureur actuel

Exigences physiques :

• Être debout la majeure partie de la journée de travail (debout, marche, etc.)
• Soulever et transporter occasionnellement des objets de plus de 50 lbs.
• Conduire des véhicules à transmission manuelle
• Maintenir un rythme de travail soutenu dans un environnement à volume élevé
• Utiliser un clavier et une souris plusieurs fois par jour

Avantages

• Jusqu’à $120K par année
• Gagnez davantage grâce aux primes de rendement d’équipe
• Fermé chaque fin de semainePour passer du temps avec la famille et les amis
• Vacances payées et jours fériés payés
• Avantages sociaux de santé disponibles
• Régimes de retraite avec cotisations de contrepartie
• Repas du midi hebdomadaires
• Événements de reconnaissance des employés
• Accès à la boutique de points des employés - Échangez vos points de formation contre des articles et des récompenses
• Formation continue offerte par le système d’apprentissage CBA Flywheel
• Programme et application de mieux-être financier payés par l’employeur, SmartDollar et EveryDollar
• Future Franchise Leadership Academy (FFLA) - Possibilité de parcours vers la propriété d’un atelier