Gerente de tienda automotriz

El puesto de gerente de tienda es un cargo asalariado. El gerente de tienda brinda liderazgo diario a todos los puestos de la tienda, incluidos técnicos de servicio general, técnicos, especialistas en atención al cliente y el gerente asistente de tienda. El gerente de tienda reporta al gerente de distrito y es responsable de brindar liderazgo cotidiano a la tienda y a sus compañeros de equipo, incluida la selección, orientación y capacitación de los compañeros de equipo. Este puesto respalda la visión de Monro de ser los principales centros de servicio automotriz y de neumáticos de Estados Unidos, en quienes nuestros clientes confían como el mejor lugar de sus vecindarios para recibir servicios automotrices y neumáticos de calidad, mediante la promoción de productos y servicios entre los clientes.

Sobre el puesto

La familia de marcas de Monro es uno de los principales distribuidores de servicios automotrices y neumáticos de Estados Unidos. Trabajamos en aproximadamente cinco millones de vehículos al año, pero para nosotros es algo personal. Cada cliente es importante y cada compañero de equipo es valorado. Ese es nuestro enfoque centrado en las personas.

Con sede en nuestra ciudad natal de Rochester, Nueva York, donde nuestro fundador, Chuck August, abrió su primera tienda en 1957, hemos crecido hasta tener casi 1.100 talleres de reparación de automóviles y distribuidores de neumáticos en 32 estados, de costa a costa. Monro impulsa 16 marcas de neumáticos y servicios automotrices muy respetadas y respalda la fortaleza regional y los vínculos comunitarios de cada empresa. Desde las grandes ciudades hasta los pueblos pequeños y los cruces rurales, nos encontrarás en vecindarios de todas las formas, tamaños y colores.

Bajo la marca Monro, estamos unidos como UN SOLO EQUIPO y compartimos la misma misión: ofrecer a nuestros clientes los servicios automotrices y de neumáticos de la más alta calidad de la industria.

¿Tienes lo necesario para forjar un futuro mejor para ti y para la industria de servicios automotrices? Nuestra visión es ser los principales centros automotrices y de neumáticos de Estados Unidos, en quienes los consumidores confían como el mejor lugar de nuestros vecindarios para recibir mantenimiento y reparaciones automotrices de calidad. Buscamos personas motivadas en todas las etapas de su carrera que compartan nuestra visión. Hay puestos disponibles en nuestras tiendas minoristas de muchas marcas, en la gerencia de campo y en las operaciones de tienda de nuestro Centro de Soporte de Tiendas en Rochester, Nueva York. Si te gusta ayudar a los demás tanto como trabajar en automóviles; si disfrutas formar parte de un equipo, resolver problemas y construir relaciones con los clientes; si valoras la honestidad y la integridad, tenemos un destino para ti en Monro.

¡Destination Monro: tu carrera empieza aquí!

Responsabilidades

• Desarrollar a los compañeros de equipo de ventas y técnicos para ofrecer una experiencia constante de 5 estrellas a los clientes.
• Asegurarse de que se cumplan los objetivos de ventas, ayudando a desarrollar e implementar planes de ventas y manteniendo un conocimiento profundo de los servicios y productos, así como de la industria automotriz.
• Presentar productos de neumáticos y servicios a los clientes para maximizar las ventas, su satisfacción y fidelidad.
• Apoyar a los compañeros de equipo para establecer y mantener un entorno de ventas productivo, capacitándolos y desarrollándolos en todas las operaciones del taller y los servicios al cliente.
• Dar indicaciones y supervisar a otros técnicos, y ayudar cuando sea necesario con los servicios y las reparaciones.
• Asegurarse de que la tienda cuente con personal suficiente, gestionando el reclutamiento, la contratación, la capacitación, la programación de horarios, la evaluación, la gestión del desempeño y el desarrollo de los compañeros de equipo.
• Asegurar el control de gastos mediante la gestión de la nómina, el uso del teléfono, el mantenimiento y las reparaciones de la tienda, los suministros, los servicios públicos y otros gastos controlables.
• Ser responsable de la gestión del inventario, incluida la preparación de neumáticos y piezas, la descarga y el almacenamiento del inventario.
• Auditar las inspecciones de cortesía realizadas por los compañeros de equipo.
• Asegurarse de que la tienda esté en excelentes condiciones, se mantenga según los estándares de limpieza de Monro y esté siempre lista para recibir clientes.
• Programar citas de clientes y asignar compañeros de equipo según su nivel de habilidad para completar los servicios y las reparaciones de vehículos de manera eficiente y oportuna.
• Alcanzar los objetivos de ventas de Monro informando y recomendando adecuadamente productos de neumáticos y servicios, así como promociones de ventas.
• Atender todas las necesidades de los clientes en las áreas de ventas, servicio, quejas y ajustes.
• Construir relaciones con los clientes para maximizar su satisfacción, fidelidad y retención.
• Ayudar a los compañeros de equipo a comunicar a los clientes las necesidades de reparación y servicio.
• Comprender y cumplir las políticas y los procedimientos de la empresa, las normas gubernamentales —incluidos los códigos medioambientales— y las normas ASNI/OSHA. Usar de manera constante todas las normas de seguridad requeridas que se establecen en la capacitación y en las políticas y los procedimientos.
• Mantener los conocimientos y las capacidades técnicas para garantizar la competencia mediante la finalización oportuna de todos los cursos y módulos de capacitación obligatorios de Monro University.
• Operar, utilizar y mantener todos los equipos de forma segura y de acuerdo con las directrices de Monro y del fabricante del equipo, incluidos, entre otros, elevadores, soldadoras, tornos de frenos, etc.
• Realizar otras tareas que se asignen y sean necesarias.

Requisitos

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Experiencia demostrada de liderazgo en un entorno minorista/de ventas.
• Capacidad comprobada para gestionar, impulsar y obtener resultados financieros mientras se controlan los costos.
• Capacidad para influir y motivar a un equipo a fin de alcanzar las metas y los objetivos establecidos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar inventario, comercialización y servicio al cliente.
• Habilidades de comunicación para comunicarse eficazmente con compañeros de equipo y clientes.
• Completar toda la capacitación requerida por Monro dentro de las pautas y los plazos establecidos.
• Tener una licencia de conducir válida y vigente, y un informe de vehículos motorizados (MVR) satisfactorio.

Beneficios

• Incentivos basados en el desempeño
• Vacaciones y días festivos remunerados para compañeros de equipo de tiempo completo
• Reembolso de certificaciones ASE
• Elegibilidad para el plan 401k inmediatamente después de la contratación
• Depósito directo
• Descuentos para empleados
• Cobertura médica, oftalmológica y dental para compañeros de equipo de tiempo completo
• Beneficios de acceso para empleados
• Oportunidades de crecimiento profesional