Gestionnaire de magasin automobile

Le poste de gestionnaire de magasin est un poste salarié. Le gestionnaire de magasin assure le leadership quotidien auprès de tous les postes du magasin, notamment les techniciens de service général, les techniciens, les spécialistes des soins aux clients et le gestionnaire adjoint de magasin. Relevant du gestionnaire de district, il assure le leadership quotidien du magasin et des membres de l’équipe, notamment en sélectionnant, en encadrant et en développant les membres de l’équipe du magasin. Ce poste soutient la vision de Monro de devenir le principal réseau américain de centres de services automobiles et de pneus, auquel nos clients font confiance comme étant le meilleur endroit de leur quartier pour obtenir des services automobiles et des pneus de qualité, en faisant la promotion des produits et services auprès des clients.

Le poste

La famille de marques de Monro figure parmi les principaux fournisseurs de services automobiles et détaillants de pneus aux États-Unis. Nous travaillons sur environ cinq millions de véhicules par année, mais avec nous, c’est personnel. Chaque client est important et chaque membre de l’équipe est apprécié. C’est notre approche axée sur les gens.

Ayant son siège social dans notre ville d’origine, Rochester, dans l’État de New York, où notre fondateur, Chuck August, a ouvert son premier magasin en 1957, l’entreprise compte maintenant près de 1,100 ateliers de réparation automobile et détaillants de pneus dans 32 États, d’un océan à l’autre. Monro regroupe 16 marques de pneus et de services automobiles très respectées, et soutient la force régionale et les liens communautaires de chacune. Des grandes villes aux petites localités et aux carrefours ruraux, vous nous trouverez dans des quartiers de toutes formes, tailles et couleurs.

Sous la bannière Monro, nous sommes unis comme UNE SEULE ÉQUIPE et partageons la même mission : offrir à nos clients les services de pneus et d’automobile de la plus haute qualité dans l’industrie.

Avez-vous ce qu’il faut pour façonner un meilleur avenir pour vous-même et pour l’industrie des services automobiles? Notre vision est de devenir le principal réseau américain de centres automobiles et de pneus, auquel les consommateurs font confiance comme étant le meilleur endroit de nos quartiers pour l’entretien et les réparations automobiles de qualité. Nous recherchons des personnes motivées à toutes les étapes de leur carrière qui partagent notre vision. Des postes sont offerts dans nos magasins de détail de nombreuses marques, dans la gestion sur le terrain et dans les opérations de magasin à notre centre de soutien aux magasins de Rochester, dans l’État de New York. Si vous aimez aider les autres autant que travailler sur des voitures, si vous aimez faire partie d’une équipe, résoudre des problèmes et établir des relations avec les clients, et si vous accordez de l’importance à l’honnêteté et à l’intégrité, Monro a une destination pour vous.

Destination Monro – Votre carrière commence ici!

Responsabilités

• Développer les membres de l’équipe des ventes et les techniciens afin d’offrir une expérience client 5 étoiles uniforme.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de vente en contribuant à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans de vente, et en acquérant une connaissance approfondie des services, des produits et de l’industrie automobile.
• Présenter aux clients des produits de pneus et de services afin de maximiser les ventes, la satisfaction et la fidélité des clients.
• Aider les membres de l’équipe à établir et à maintenir un environnement de vente productif en les formant et en les développant dans tous les aspects des opérations de l’atelier et des services à la clientèle.
• Fournir des directives et superviser les autres techniciens, et aider au besoin pour les services et les réparations.
• Veiller à ce que le magasin dispose d’un personnel adéquat en gérant le recrutement, l’embauche, la formation, la planification des horaires, l’évaluation, la gestion du rendement et le développement des membres de l’équipe.
• Contrôler les dépenses en gérant la paie, l’utilisation du téléphone, l’entretien et les réparations du magasin, les fournitures, les services publics et les autres dépenses contrôlables.
• Gérer les stocks, notamment en retirant des pneus et des pièces, en déchargeant et en entreposant les stocks.
• Vérifier les inspections de courtoisie effectuées par les membres de l’équipe.
• Veiller à ce que le magasin soit en excellent état, respecte les normes de propreté de Monro et soit constamment prêt à accueillir les clients.
• Planifier les rendez-vous des clients et attribuer les tâches aux membres de l’équipe selon leur niveau de compétence afin d’effectuer les services et les réparations des véhicules efficacement et dans les délais.
• Atteindre les objectifs de vente de Monro en informant correctement les clients et en leur recommandant des produits de pneus et de services ainsi que des promotions de vente.
• Répondre à tous les besoins des clients en matière de vente, de service, de plaintes et d’ajustements.
• Établir des relations avec les clients afin de maximiser leur satisfaction, leur fidélité et leur rétention.
• Aider les membres de l’équipe à expliquer aux clients les besoins de réparation et de service.
• Comprendre et respecter les politiques et procédures de l’entreprise, les normes gouvernementales, y compris les codes environnementaux, et les normes ASNI/OSHA. Utiliser systématiquement toutes les mesures de sécurité requises dans la formation ainsi que dans les politiques et procédures.
• Maintenir ses connaissances et ses capacités techniques afin de rester compétent en terminant en temps opportun tous les cours et modules de formation requis de Monro University.
• Utiliser et entretenir tout l’équipement de façon sécuritaire, conformément aux directives de Monro et des fabricants d’équipement, notamment les ponts élévateurs, les postes de soudage, les tours à freins, etc.
• Effectuer les autres tâches qui lui sont assignées et requises.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Expérience démontrée en leadership dans un environnement de vente au détail ou de ventes.
• Capacité éprouvée à gérer, stimuler et obtenir des résultats financiers tout en contrôlant les coûts.
• Capacité à influencer et à motiver une équipe pour atteindre les buts et objectifs établis.
• Capacité à résoudre des problèmes, à gérer les stocks, la présentation des marchandises et le service à la clientèle.
• Compétences en communication permettant de communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et les clients.
• Suivre toutes les formations obligatoires de Monro selon les directives et les échéanciers fournis.
• Posséder un permis de conduire valide et à jour, ainsi qu’un dossier de conduite (MVR) satisfaisant.

Avantages

• Incitatifs fondés sur le rendement
• Vacances et jours fériés payés pour les membres de l’équipe à temps plein
• Remboursement des certifications ASE
• Admissibilité au régime 401k dès l’embauche
• Dépôt direct
• Rabais pour les employés
• Soins de santé, soins de la vue et soins dentaires pour les membres de l’équipe à temps plein
• Avantages Employee Access
• Possibilités d’avancement professionnel