Gerente de tienda de servicio automotriz

Acerca del puesto

Gerente de tienda de servicio automotriz y neumáticos
Ubicación: Phoenix o Tucson, AZ
Tipo de empleo: Tiempo completo
Rango salarial: Salario de $65,000 a $85,000 + bono. Compensación total de hasta $120,000

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Max Auto Glass forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una creciente familia de marcas de confianza de servicios automotrices y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de forma segura y con confianza. Nuestra reciente investigación entre empleados confirmó qué hace diferente a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un sólido sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante, comunicación clara y a formar equipos sólidos para que cada integrante del equipo tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

Por qué es importante este puesto

¿Estás listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder presencial de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias. Es ideal si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para dar el siguiente paso— en una organización de servicios automotrices, neumáticos o lubricación rápida, y quieres una ruta clara para crecer. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento que prioriza al cliente y la seguridad, mientras colaboras con el liderazgo de distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para brindar una experiencia profesional que priorice al cliente y genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el desempeño, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir que el equipo rinda cuentas, manteniendo a la vez un entorno laboral positivo, inclusivo y centrado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos de ventas, cantidad de vehículos, valor promedio de órdenes de reparación, utilidad bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de núcleos y el seguimiento de garantías.
• Resolver con prontitud y profesionalismo las inquietudes de clientes que requieran escalamiento, colaborando con el liderazgo de distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con los estándares de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos cuando corresponda; realizar otras funciones según se asignen.

Requisitos

• La persona adecuada es un líder práctico de servicios automotrices o ventas minoristas, capaz de formar un equipo sólido, brindar una excelente experiencia al cliente, gestionar el desempeño de la tienda y crear una cultura positiva que exija responsabilidad en un entorno dinámico.
• Más de 5 años de experiencia en servicios automotrices, neumáticos, ventas minoristas o gestión de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del desempeño de tiendas, planes operativos, indicadores clave de desempeño (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver problemas de manera profesional y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de desempeño de la tienda para orientar las decisiones y el desempeño del equipo.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir vigente y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.

Beneficios

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonos o comisiones
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y de la vista
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de ascenso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo