Gerente de tienda de servicio automotriz

Sobre el puesto

Ubicación: Phoenix o Tucson, AZ
Tipo de empleo: Tiempo completo

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Max Auto Glass forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una creciente familia de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse seguros y confiados en la carretera. Una investigación reciente entre empleados confirmó lo que distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por realizar un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que la empresa continúa creciendo, se compromete a brindar apoyo constante, comunicación clara y crear equipos sólidos para que cada integrante del equipo cuente con las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para dar lo mejor de sí.

Por qué es importante este puesto

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en el sitio de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias. Este puesto es ideal para alguien que actualmente es gerente de tienda —o está listo para dar el siguiente paso— en una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite, y que busca una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento, centrado en el cliente y enfocado en la seguridad, y colaborarás con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como trampolín hacia puestos de liderazgo de varias tiendas y de campo. Tu trayectoria podría ser: Gerente de tienda → Gerente de distrito → y más allá, hacia el liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno de trabajo positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos, promedio por orden de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad del estado de pérdidas y ganancias (P&L) de la tienda impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y la disciplina de inventario.
• Gestionar el inventario de repuestos y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, facturación, devoluciones, devoluciones de núcleos y seguimiento de garantías.
• Resolver con prontitud y profesionalismo las inquietudes de los clientes que se hayan escalado, colaborando con el liderazgo del distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, escalando los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura, organizada y conforme a los estándares de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos normativos aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, cuando corresponda— y realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

Lo que buscamos

La persona adecuada es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista que pueda formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Requerido:

• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o administración de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención directa al cliente.
• Experiencia gestionando el rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con P&L.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver asuntos profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, sentido de responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el rendimiento.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos, cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferido:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente adjunto de tienda, gerente de servicio o líder de varios departamentos en el comercio minorista.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones correspondientes, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Entorno de trabajo y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido de moderado a fuerte, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de clientes según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse, acuclillarse y desplazarse regularmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según se requiera.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden proporcionar adaptaciones razonables a las personas con discapacidades.

Beneficios

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonificaciones o comisiones.
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico.
• Beneficios médicos, dentales y de la vista.
• Tiempo libre remunerado.
• Descuentos para empleados.
• Oportunidades de ascenso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y trayectorias más amplias de liderazgo de campo.