Gerente de tienda de servicios automotrices

Sobre el puesto

Gerente de tienda de servicios automotrices y neumáticos

Ubicación: Phoenix o Tucson, AZ

Tipo de empleo: Tiempo completo

Rango salarial: $65,000 - $85,000 + bono. Compensación total de hasta $120,000

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Max Auto Glass forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una creciente familia de marcas confiables de servicios automotrices y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse seguros y confiados en la carretera. Nuestra reciente investigación entre empleados confirmó lo que distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante, comunicación clara y a formar equipos sólidos para que cada integrante del equipo tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

Por qué es importante este puesto

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa de rápido crecimiento que promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en el establecimiento de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias. Es una excelente opción si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para ascender— en una organización de servicios automotrices, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres una ruta clara para crecer. Marcarás la pauta para un equipo enfocado en el cliente y la seguridad, y de alto rendimiento, mientras colaboras con el liderazgo de distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Beneficios

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonos o comisiones
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de ascenso profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras vías de liderazgo de campo

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos, promedio de órdenes de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias (P&L) de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia laboral, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de repuestos y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de piezas usadas y el seguimiento de garantías.
• Resolver con prontitud y profesionalismo las inquietudes de los clientes que se hayan escalado, colaborando con el liderazgo de distrito y Atención al Cliente según sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, escalando los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos regulatorios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, cuando corresponda—; realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

La persona idónea es un líder práctico de servicios automotrices o comercio minorista que pueda formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

• Más de 5 años de experiencia en servicios automotrices, neumáticos, comercio minorista o gestión de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias (P&L).
• Sólidas habilidades de servicio al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, y capacidad para resolver problemas profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar decisiones y mejorar el rendimiento mediante coaching.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre, y algunos días festivos, cuando corresponda.
• Tener 18 años o más.