Gerente de tienda de servicio automotriz

Acerca del puesto

Gerente de tienda (servicio automotriz y neumáticos)
Ubicación: Phoenix, AZ
Tipo de empleo: Tiempo completo
Rango salarial: Rango salarial (según la experiencia) + bono

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una familia en crecimiento de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de forma segura y con confianza. Nuestra reciente encuesta a empleados confirmó qué hace diferente a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por realizar un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante, comunicación clara y a crear equipos sólidos para que cada integrante del equipo tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

Por qué es importante este puesto

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en las instalaciones de una ubicación de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una excelente opción si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para asumir ese puesto— en una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite, y buscas una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento que prioriza al cliente y la seguridad, mientras colaboras con los líderes de distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como trampolín hacia puestos de liderazgo de varias tiendas y de campo. Tu trayectoria podría ser: Gerente de tienda → Gerente de distrito → y más allá, hacia puestos de liderazgo regional y de campo.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional que priorice al cliente y genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, integrar, capacitar, orientar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el desempeño, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir que el equipo rinda cuentas, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos atendidos, valor promedio de la orden de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y la disciplina de inventario.
• Administrar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidas la recepción, facturación, devoluciones, devoluciones de piezas usadas y el seguimiento de garantías.
• Resolver con urgencia y profesionalismo las inquietudes de los clientes que se hayan escalado, colaborando con los líderes de distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y garantizar el cumplimiento de las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, según corresponda— y realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

La persona adecuada es un líder práctico de servicio automotriz o comercio minorista, capaz de formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, administrar el desempeño de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.

Requeridos:

• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, comercio minorista o administración de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del desempeño de tiendas, planes operativos, indicadores clave de desempeño (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver asuntos de forma profesional y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, sentido de responsabilidad y buen juicio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos sobre el desempeño de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el desempeño.
• Diploma de secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de la verificación de antecedentes de conducción.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos, según corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente asistente de tienda, gerente de servicio o líder de varios departamentos de comercio minorista.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones donde corresponda, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, certificación técnica o certificación relacionada con ASE.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido moderado o fuerte, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse y desplazarse con regularidad por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras según sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según se requiera.
• Capacidad para comunicarse con clientes, integrantes del equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden realizar ajustes razonables para personas con discapacidades.

Beneficios

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonos o comisiones
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de avance profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo