Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Fourchette de rémunération : Échelle salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de services automobiles et de pneus dignes de confiance, unies par un objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté du travail bien fait et de réelles possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à fournir un soutien constant et une communication claire, ainsi qu’à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service. Vous serez responsable de l’expérience client, du développement de l’équipe, des résultats financiers, de la sécurité et des activités quotidiennes.

Ce poste convient bien à une personne qui est déjà gestionnaire de magasin — ou prête à franchir cette étape — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidanges rapides, et qui souhaite avoir une voie claire de progression. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité, performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous progressiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes capacités de leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers la gestion de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et crée des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et faire progresser les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et exécuter des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces de consigne et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire, organisé et conforme aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer les autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est un leader de terrain dans le domaine des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.

Exigences :

• 5+ ans d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats probants en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance (KPI), des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de régler les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• À l’aise avec l’utilisation des systèmes POS, des outils informatiques de base, des rapports et des données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Avoir au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, pneus ou mécanique fortement souhaitée.
• Expérience préalable comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs départements dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’études collégiales, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité de rester debout pendant de longues périodes et de se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les zones réservées aux clients, selon les besoins.
• Capacité de se pencher, de s’accroupir, de s’agenouiller, de se baisser et de se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité de soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et faire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité de communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et de soins de la vue
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment la progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres parcours de leadership sur le terrain