Gerente de tienda de servicios automotrices

Acerca del puesto

Plaza Tire Service forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una familia en crecimiento de marcas de confianza de servicios automotrices y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse seguros y confiados en la carretera. Nuestra investigación reciente entre empleados confirmó lo que distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante, comunicación clara y equipos sólidos, para que cada integrante del equipo tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para dar lo mejor de sí.

¿Estás listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y asciende a su personal? Como gerente de tienda, serás el líder en las instalaciones de una sucursal de Sun Auto Tire & Service: estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una excelente oportunidad si actualmente eres gerente de tienda o estás listo para dar el siguiente paso desde una organización de servicios automotrices, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres una ruta clara para crecer. Marcarás la pauta para un equipo de alto rendimiento que prioriza al cliente y la seguridad, y colaborarás con el liderazgo del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional que priorice al cliente y genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, asesorar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y centrado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos: ventas, cantidad de vehículos, importe promedio de las órdenes de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia laboral, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de piezas usadas y el seguimiento de garantías.
• Resolver con prontitud y profesionalismo las inquietudes de los clientes que se hayan escalado, colaborando con el liderazgo del distrito y Atención al Cliente según sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y ordenada, y cumplir con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos regulatorios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, según corresponda; realizar otras tareas que se asignen.

Requisitos

Obligatorios:

• La persona adecuada es un líder práctico de servicios automotrices o comercio minorista que pueda formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y de responsabilidad en un entorno dinámico.
• Más de 5 años de experiencia en servicios automotrices, neumáticos, comercio minorista o gestión de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, asesorar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver problemas profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno basado en procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad en el uso de sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de rendimiento de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el rendimiento.
• Diploma de secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre, y algunos días festivos, según corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicios automotrices, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, gerente adjunto de tienda, gerente de servicio o líder de varios departamentos de comercio minorista.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones donde corresponda, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personal, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como trampolín hacia el liderazgo de varias tiendas y el liderazgo de campo. Tu trayectoria podría ser así: Gerente de tienda ? Gerente de distrito ? y más allá, hacia puestos de liderazgo regional y de campo.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido moderado o intenso, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo y/o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse y desplazarse con regularidad por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar y/o mover hasta 10 libras con regularidad y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otro equipo de protección personal según sea necesario.
• Capacidad para comunicarse con clientes, integrantes del equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de apoyo.
• Se pueden ofrecer adaptaciones razonables a personas con discapacidades.

Beneficios

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonificaciones o comisiones
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de desarrollo profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo