Gerente de tienda de servicios automotrices y neumáticos

Sobre el puesto

Gerente de tienda, servicios automotrices y neumáticos

Ubicación: Phoenix o Tucson, AZ
Tipo de empleo: Tiempo completo
Rango salarial: Salario de $65,000 a $85,000 + bono. Compensación total de hasta $120,000

Acerca de Sun Auto Tire & Service

Max Auto Glass forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es una creciente familia de marcas confiables de servicios automotrices y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse seguros y confiados en la carretera. Nuestra reciente investigación entre los empleados confirmó lo que distingue a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. Mientras seguimos creciendo, nos comprometemos a brindar apoyo constante y comunicación clara, así como a formar equipos sólidos para que cada integrante tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

Por qué importa este puesto

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en el lugar de una sucursal de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias. Es una excelente opción si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para asumir ese puesto— en una organización de servicios automotrices, neumáticos o cambio rápido de aceite, y quieres un camino claro para crecer. Marcarás la pauta para un equipo centrado en el cliente, enfocado en la seguridad y de alto rendimiento, mientras colaboras con la dirección del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Beneficios

• Salario competitivo, incluidas oportunidades de bonos o comisiones
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y de visión
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de desarrollo profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para ofrecer una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, orientar y desarrollar al equipo para impulsar el rendimiento, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir que el equipo rinda cuentas, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos de ventas, cantidad de vehículos, importe promedio de las órdenes de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad del estado de pérdidas y ganancias (P&L) de la tienda, impulsando el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de repuestos y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, facturación, devoluciones, devoluciones de piezas usadas y seguimiento de garantías.
• Resolver con rapidez y profesionalismo las inquietudes escaladas de los clientes, colaborando con la dirección del distrito y Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura, organizada y en cumplimiento de las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, según corresponda—; realizar otras tareas según se asignen.

Requisitos

La persona indicada es un líder práctico de servicios automotrices o ventas minoristas que puede formar un equipo sólido, ofrecer una excelente experiencia al cliente, gestionar el rendimiento de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno acelerado.

Obligatorios:

• Más de 5 años de experiencia en servicios automotrices, neumáticos, ventas minoristas o gestión de tiendas, con un historial sólido de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, orientar y dirigir equipos de alto rendimiento en un entorno acelerado y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del rendimiento de tiendas, planes operativos, indicadores clave de rendimiento (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias (P&L).
• Sólidas habilidades de servicio al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver asuntos profesionalmente y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno guiado por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad al usar sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos del rendimiento de la tienda para orientar decisiones y mejorar el desempeño.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, turnos de apertura y cierre y algunos días festivos, según corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferidos:

• Se prefiere encarecidamente experiencia en servicios automotrices, neumáticos o mecánica.
• Se prefiere experiencia previa como gerente de tienda, subgerente de tienda, gerente de servicio o líder de varios departamentos de ventas minoristas.
• Licencia de inspector estatal, en las ubicaciones aplicables, o capacidad para obtenerla dentro de los 30 días posteriores a la contratación.
• Se prefiere un título de asociado, una certificación técnica o una certificación relacionada con ASE.

Crecimiento y desarrollo

Queremos que crezcas con nosotros. Como gerente de tienda, desarrollarás amplias capacidades de liderazgo en desarrollo de personas, experiencia del cliente, ejecución de ventas, operaciones y responsabilidad financiera integral de tu tienda. Muchos de nuestros líderes utilizan este puesto como plataforma para avanzar hacia el liderazgo de varias tiendas y el liderazgo de campo. Tu trayectoria podría ser: gerente de tienda → gerente de distrito → y más allá, hacia el liderazgo regional y de campo.

Entorno laboral y requisitos físicos

• Entorno de taller automotriz y tienda minorista, con exposición a ruido moderado o fuerte, polvo, gases de escape, lubricantes, productos derivados del petróleo, vapores y materiales cáusticos.
• Las variaciones de temperatura pueden incluir calor extremo o frío extremo.
• Capacidad para permanecer de pie durante períodos prolongados y caminar por la tienda, el taller, el estacionamiento y las áreas de atención al cliente según sea necesario.
• Capacidad para inclinarse, agacharse, arrodillarse y desplazarse regularmente por el taller y la tienda.
• Capacidad para levantar o mover hasta 10 libras regularmente y hasta 50 libras cuando sea necesario.
• Visión suficiente para distinguir colores y profundidad, y reenfocar; uso de gafas de seguridad u otros equipos de protección personal según se requiera.
• Capacidad para comunicarse con clientes, compañeros de equipo, proveedores, líderes de campo y equipos de soporte.
• Se pueden hacer adaptaciones razonables para personas con discapacidades.