Representante de servicio técnico automotriz

Acerca del puesto

Como especialista en servicio técnico automotriz, serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros clientes y gestionarás las comunicaciones entrantes y salientes con excelencia profesional. Mediante el uso de un conjunto de herramientas web, resolverás consultas de manera eficiente para garantizar una experiencia del cliente positiva y fluida. Este puesto es ideal para personas apasionadas por la prestación de servicios en un entorno de ritmo acelerado.

Actualmente, el empleo está restringido a residentes de los siguientes estados: AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP es un proveedor global líder de servicios empresariales digitales. Colaboramos con las marcas más destacadas del mundo para optimizar las operaciones mediante tecnología avanzada y prácticas empresariales sostenibles. Con una plantilla global de 500,000 personas que hablan 300 idiomas, somos una fuerza positiva en nuestras comunidades y para nuestros clientes.

Fecha límite para postularse: convocatoria abierta hasta cubrir los puestos.

Responsabilidades

Como representante de servicio técnico automotriz, tu principal responsabilidad será encontrar formas innovadoras de responder a diversas preguntas, problemas e inquietudes.

• Comunicarte con los clientes por teléfono/correo electrónico/chat y/o redes sociales para resolver sus preguntas o inquietudes
• Brindar asistencia técnica de primera línea y primer nivel a los consumidores
• Resolver problemas técnicos en un entorno acelerado y de atención directa al cliente
• Brindar asistencia para la resolución de problemas y la solución de incidencias relacionadas con el servicio del cliente y/o problemas específicos de los dispositivos, incluidos, entre otros, WIFI y la conectividad a Internet.
• Intentar resolver y reducir la tensión de cualquier problema con calma
• Escalar las interacciones cuando sea necesario y apropiado
• Responder a solicitudes de asistencia y/o al posible procesamiento de pagos
• Registrar toda la información relacionada con las llamadas para fines de auditoría e informes
• Proporcionar comentarios sobre problemas surgidos en las llamadas
• Ofrecer productos adicionales si se requiere

Requisitos

Buscamos personas intrépidas, inspiradas para ofrecer solo lo mejor en todo lo que hacemos.

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Mínimo de 6 meses de experiencia en asistencia técnica y servicio al cliente.
• Tener 18 años o más.
• Capacidad para escribir al menos 25 palabras por minuto.
• Comodidad con sistemas informáticos de escritorio y conocimientos generales de sistemas basados en Windows.
• Se prefiere experiencia en servicio al cliente y asistencia técnica.
• Sólidas habilidades informáticas, incluidos el manejo de sistemas, la precisión en la introducción de datos y la velocidad de escritura.
• Se prefiere un título universitario, pero no es obligatorio.

Competencias clave:

• Excelencia en los procesos: Demostrar compromiso con el seguimiento de los procedimientos establecidos y tener orientación al servicio al cliente.
• Colaboración: Capacidad demostrada para colaborar eficazmente con miembros del equipo, supervisores y departamentos de asistencia para resolver problemas de los clientes y alcanzar objetivos de rendimiento.
• Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación, escucha y análisis.
• Habilidades organizativas: Sólidas habilidades de organización y resolución de problemas.
• Inteligencia emocional: Capacidad para priorizar tareas y trabajar bien bajo presión sin perder la concentración.
• Apertura mental: Actitud abierta ante los comentarios, las políticas cambiantes y el trabajo con un horario estructurado que incluye diversos turnos.
• Pensamiento crítico: Sólidas habilidades de pensamiento crítico que permitan analizar rápidamente los problemas de los clientes y tomar decisiones meditadas e informadas.
• Orientación a las soluciones: Enfoque proactivo para resolver problemas, centrado en crear una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos para trabajar desde casa

Requisitos de Internet:

• Un espacio de trabajo exclusivo ubicado cerca del router para permitir una conexión Ethernet por cable (mínimo 25 Mbps de descarga/10 Mbps de carga, ISP inferior a 50 ms).
• Las conexiones a Internet no pueden ser por satélite, datos móviles (puntos de acceso 5G, 4G, 3G), P2P o VPN
• Se requiere comprobante de velocidad de Internet

Beneficios

TP ofrece beneficios para ti y tu familia. Los miembros del equipo que cumplan los requisitos pueden aprovechar nuestros completos beneficios de salud, que pueden incluir cobertura médica, oftalmológica y dental.

Invertimos en la salud mental y el bienestar de los miembros de nuestro equipo y les damos prioridad mediante recursos como Programas de asistencia al empleado, tiempo libre para salud y asuntos personales (HPT) y programas de licencia, según los requisitos de elegibilidad.

Ofrecemos beneficios y herramientas para ayudar a los miembros de nuestro equipo y a sus familias con su futuro financiero. Esto incluye planes 401(K) competitivos, seguro de vida, cobertura médica complementaria, seguro de cuidados críticos, seguro para mascotas, planes FSA y descuentos en tiendas minoristas.

En TP, damos prioridad a una cultura de inclusión y diversidad en la que cada empleado se sienta valorado. Ofrecemos una plataforma para el desarrollo profesional sin límites y fomentamos un entorno donde la ambición y el alto rendimiento conducen al éxito a largo plazo.

TP se compromete a apoyar a quienes prestan servicio. Invitamos a postularse a miembros en servicio activo, veteranos y familias de militares.