Représentant du service technique automobile

Le poste

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez le principal point de contact de nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’une suite d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’assurer une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes passionnées par la prestation de services dans un environnement au rythme soutenu.

Pour le moment, l’emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services commerciaux numériques. Nous travaillons avec les marques les plus importantes du monde pour optimiser leurs opérations grâce à des technologies avancées et à des pratiques commerciales durables. Avec un effectif mondial de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos collectivités et à nos clients.

Date limite de candidature : Jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité consiste à trouver des façons novatrices de répondre à diverses questions, situations et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone/courriel/clavardage et/ou sur les médias sociaux afin de répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir aux consommateurs une assistance technique de première ligne et de premier niveau
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement rapide et axé sur les interactions avec la clientèle
• Fournir une aide au dépannage et à la résolution de problèmes concernant le service du client et/ou des appareils, notamment, mais sans s’y limiter, la connectivité WIFI et Internet.
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner tous les renseignements relatifs aux appels à des fins d’audit et de production de rapports
• Fournir des commentaires sur les problèmes liés aux appels
• Faire de la vente incitative au besoin

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, inspirées à offrir le meilleur dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 months d’expérience en assistance technique et en service à la clientèle.
• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Capacité de taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et avoir des connaissances générales des systèmes Windows.
• Une expérience en service à la clientèle et en assistance technique est préférable.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de saisie de données et en vitesse de frappe.
• Un diplôme universitaire est préférable, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : démontrer un engagement à suivre les procédures établies et être axé sur le service à la clientèle.
• Collaboration : capacité avérée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien pour résoudre les problèmes des clients et atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : excellentes compétences en communication, en écoute et en analyse.
• Compétences organisationnelles : solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à établir les priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : attitude ouverte à l’égard des commentaires, de l’évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Pensée critique : esprit critique aiguisé permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Axé sur les solutions : approche proactive de la résolution de problèmes, axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail dédié situé près de votre routeur pour permettre une connexion Ethernet filaire (minimum 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, fournisseur d’accès Internet sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN
• Une preuve de la vitesse Internet est requise

Avantages

TP offre des avantages sociaux à vous et à votre famille. Les membres de l’équipe admissibles peuvent profiter de nos avantages sociaux complets en matière de santé, qui peuvent comprendre les soins médicaux, la vision et les soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en offrant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps consacré à la santé et à la vie personnelle (HPT), ainsi que des programmes de congé selon l’admissibilité.

Nous offrons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance contre les maladies graves, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez les détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous offrons une plateforme permettant une progression de carrière sans limites et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des vétérans et des familles de militaires.