Conseiller ou conseillère de service automobile

Conseiller ou conseillère de service automobile | Jusqu’à 75K$+ par année et fins de semaine libres | Lockport

Le poste

À titre de conseiller ou conseillère de service automobile chez Christian Brothers Automotive, vous êtes la personne de confiance vers qui nos clients se tournent pour obtenir de l’aide avec leur véhicule. Votre rôle est essentiel pour établir des relations durables, puisque vous êtes le visage qu’ils voient chaque fois qu’ils investissent dans leur véhicule.

Les conseillers et conseillères de service accompagnent nos clients tout au long du processus de réparation, les tiennent informés de l’état de leur véhicule et veillent à leur satisfaction avant leur départ de notre établissement.

Christian Brothers Automotive (CBA) a été fondée en 1982 avec le principe simple d’offrir des réparations automobiles de précision, dans la transparence et l’intégrité, selon une philosophie axée sur les gens d’abord. Les 300+ établissements CBA disposent d’installations modernes équipées d’appareils de diagnostic de niveau fabricant et des plus récents outils d’analyse d’usine. Les ateliers CBA offrent également à leurs techniciens une charge de travail constante, de la formation gratuite, le soutien en direct de techniciens à temps plein et l’accès à notre centre privé d’assistance aux techniciens.

Responsabilités

• Accueillir chaque client qui entre dans notre établissement avec hospitalité et respect.
• Présenter la meilleure solution pour réparer correctement le véhicule de notre client, d’une manière facile à comprendre.
• Gérer le flux de travail du magasin de manière efficace.
• Vendre nos services de façon constante et efficace sans compromettre l’honnêteté et l’intégrité.
• Maintenir en tout temps une attitude positive et un esprit d’équipe.
• S’engager envers la croissance continue et la rétroaction : garder un esprit très réceptif à l’accompagnement en sollicitant activement la rétroaction constructive et en l’accueillant, et considérer l’excellence comme une discipline quotidienne afin d’affiner constamment ses compétences en communication et d’améliorer l’expérience client.
• Communiquer au téléphone de façon claire et professionnelle.
• Établir des relations à long terme entre le magasin, vous-même et notre clientèle.
• Diriger, coordonner et participer aux activités de service à la clientèle.
• Assurer le transport des clients au besoin dans un véhicule portant la marque CBA.
• Veiller à ce que toutes les réparations soient effectuées conformément aux spécifications appropriées.
• Travailler en équipe et aider les autres employés au besoin.
• Exécution axée sur la technologie : adopter et utiliser aisément les plateformes modernes et les nouvelles technologies, comme les outils d’IA, pour optimiser le travail quotidien, gérer les communications numériques et maximiser les occasions de vente et de service à la clientèle.
• Autres tâches assignées.

Exigences

• Permis de conduire valide.
• Dossier de conduite acceptable pour notre assureur actuel.
• Maîtrise des logiciels informatiques sous Windows et des applications de magasin automobile.
• 3+ ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle automobile ou de rédacteur-conseil, conseiller ou conseiller en vente de services automobiles.
• Compétences opérationnelles technologiques : grand confort et grande compétence dans l’utilisation des tablettes et des téléphones intelligents comme outils essentiels pour naviguer dans les plateformes modernes de gestion d’atelier, gérer les flux de travail numériques et assurer les communications opérationnelles quotidiennes.
• Exigences physiques :
  • Faire preuve de fiabilité et d’assiduité pour un poste dont l’horaire est du lundi au vendredi, de 7am à 6pm.
  • Être debout la majeure partie de la journée de travail (rester debout, marcher, coordonner les pièces, etc.).
  • Soulever et transporter occasionnellement des objets de plus de 50 lbs.
  • Maintenir un rythme de travail soutenu dans un environnement à volume élevé.