Gestionnaire de centre automobile et de pneus

Dirigez une équipe. Développez les relations avec la clientèle. Faites croître l’entreprise. Êtes-vous un leader automobile expérimenté qui se passionne pour le service à la clientèle, le développement d’équipes performantes et la croissance d’une entreprise prospère?

Chez Gills Point S, nous sommes plus qu’une entreprise de pneus et de services automobiles : nous sommes une organisation axée sur la famille, fondée sur l’intégrité, le travail d’équipe et un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons un gestionnaire de centre automobile et de pneus qui s’engage à offrir une expérience client remarquable tout en dirigeant une équipe qui fournit un travail de qualité et noue des relations durables au sein de la communauté.

Si vous aimez diriger des personnes, fidéliser la clientèle, encadrer les employés et stimuler les ventes grâce à des recommandations honnêtes et à un service exceptionnel, nous aimerions vous rencontrer.

Le poste

À titre de gestionnaire du centre de service, vous superviserez les activités quotidiennes du centre tout en dirigeant votre équipe afin d’offrir des expériences client exceptionnelles. Vous serez responsable du développement des employés, du soutien aux techniciens, de la croissance des ventes, du maintien de l’excellence opérationnelle et de veiller à ce que chaque client reparte convaincu d’avoir reçu un service honnête et professionnel. La réussite dans ce poste repose sur l’équilibre entre un solide sens des affaires, un leadership remarquable et un engagement sincère envers la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

• Créer une culture axée sur la clientèle qui offre une expérience exceptionnelle à chaque visite.
• Établir des relations durables avec la clientèle grâce à la confiance, à l’intégrité et à une communication honnête.
• Encadrer votre équipe afin qu’elle cerne les besoins des clients et recommande des pneus, de l’entretien et des réparations qui offrent une réelle valeur.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients tout en protégeant la réputation de l’entreprise.
• Participer activement aux activités communautaires et à l’établissement de relations afin de développer les affaires locales et la fidélité de la clientèle.
• Recruter, embaucher, former, encadrer et développer une équipe performante de techniciens et de professionnels du service.
• Favoriser un milieu de travail positif et collaboratif, axé sur la responsabilisation, le respect et l’amélioration continue.
• Établir les horaires du personnel pour maximiser la productivité tout en maintenant un excellent service à la clientèle.
• Soutenir le développement des techniciens grâce à des occasions continues d’encadrement et de formation.
• Superviser les activités quotidiennes de l’atelier afin d’assurer un flux de travail efficace et un travail de qualité.
• Maintenir des niveaux de stocks appropriés et gérer les relations avec les fournisseurs.
• Contrôler la qualité des réparations et veiller à ce que le travail respecte les normes de l’entreprise et de l’industrie.
• Promouvoir un milieu de travail propre, organisé et axé sur la sécurité.
• Stimuler la croissance des ventes tout en maintenant une satisfaction exceptionnelle de la clientèle.
• Suivre les indicateurs clés de performance, l’efficacité de la main-d’œuvre, le bénéfice brut et la rentabilité globale du magasin.
• Gérer les budgets, les dépenses, la facturation, l’établissement des factures et les flux de trésorerie.
• Élaborer des stratégies pour accroître la fidélisation de la clientèle et les parts de marché.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou GED requis; un baccalauréat en commerce, en gestion ou dans un domaine connexe est préférable.
• Expérience éprouvée en leadership dans un environnement de réparation automobile, de pneus ou de services de détail.
• Solides connaissances automobiles, notamment en matière de pneus, d’entretien préventif et de services de réparation générale.
• Réussite démontrée dans la direction d’équipes, l’encadrement des employés et le développement des talents.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en établissement de relations.
• Expérience dans la stimulation des ventes, l’amélioration de la fidélisation de la clientèle et l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Sens financier, notamment en matière de budgétisation, de gestion de la main-d’œuvre et d’analyse des indicateurs clés de performance.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Les certifications ASE ou d’autres certifications de l’industrie constituent un atout.

Avantages

• Rémunération concurrentielle
• Possibilités de primes fondées sur le rendement
• Congés payés
• Horaire stable à temps plein
• Assurance médicale, dentaire et soins de la vue
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie et accident
• Régime 401(k) avec cotisation de l’entreprise
• Développement continu du leadership
• Possibilités d’avancement professionnel
• Culture axée sur la famille et fondée sur l’intégrité et le respect

Si vous êtes un professionnel de l’automobile expérimenté qui aime diriger des personnes, offrir un service à la clientèle exceptionnel et faire croître une entreprise prospère, nous aimerions avoir de vos nouvelles.