Gestionnaire de centre de service

Dirigez une équipe. Développez les relations avec la clientèle. Faites croître l’entreprise.

Êtes-vous un leader expérimenté du secteur automobile qui se passionne pour le service à la clientèle, le développement d’équipes performantes et la croissance d’une entreprise prospère?

Chez Gills Point S, nous sommes plus qu’une entreprise de pneus et de services automobiles : nous sommes une organisation à caractère familial fondée sur l’intégrité, le travail d’équipe et un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons un gestionnaire de centre de service qui souhaite offrir une expérience client remarquable tout en dirigeant une équipe qui fournit un travail de qualité et établit des relations durables au sein de la communauté.

Si vous aimez diriger des personnes, fidéliser la clientèle, encadrer les employés et stimuler les ventes grâce à des recommandations honnêtes et à un service exceptionnel, nous aimerions vous rencontrer.

Le poste

À titre de gestionnaire de centre de service, vous superviserez les activités quotidiennes du centre tout en dirigeant votre équipe afin d’offrir des expériences client exceptionnelles. Vous serez responsable du développement des employés, du soutien aux techniciens, de la croissance des ventes, du maintien de l’excellence opérationnelle et de veiller à ce que chaque client reparte convaincu d’avoir reçu un service honnête et professionnel.

La réussite dans ce rôle repose sur l’équilibre entre un solide sens des affaires, un leadership remarquable et un engagement sincère envers la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

• Leadership en service à la clientèle et en ventes : Créer une culture axée sur le client qui offre une expérience exceptionnelle à chaque visite. Établir des relations durables avec la clientèle grâce à la confiance, à l’intégrité et à une communication honnête. Encadrer l’équipe pour repérer les besoins des clients et recommander des pneus, de l’entretien et des réparations qui offrent une réelle valeur. Résoudre rapidement et professionnellement les préoccupations des clients tout en protégeant la réputation de l’entreprise. Participer activement aux activités communautaires et à l’établissement de relations afin de développer les activités locales et la fidélité de la clientèle.
• Leadership et développement de l’équipe : Recruter, embaucher, former, encadrer et développer une équipe performante de techniciens et de professionnels des services. Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif axé sur la responsabilisation, le respect et l’amélioration continue. Établir les horaires du personnel pour maximiser la productivité tout en maintenant un excellent service à la clientèle. Soutenir le développement des techniciens grâce à un encadrement continu et à des possibilités de formation.
• Excellence opérationnelle : Superviser les activités quotidiennes de l’atelier pour assurer un flux de travail efficace et un travail de qualité. Maintenir des niveaux de stock appropriés et gérer les relations avec les fournisseurs. Surveiller la qualité des réparations et veiller à ce que le travail respecte les normes de l’entreprise et du secteur. Promouvoir un environnement de travail propre, organisé et axé sur la sécurité.
• Résultats financiers et commerciaux : Stimuler la croissance des ventes tout en maintenant une satisfaction exceptionnelle de la clientèle. Surveiller les indicateurs clés de performance, l’efficacité de la main-d’œuvre, la marge brute et la rentabilité globale du magasin. Gérer les budgets, les dépenses, la facturation, l’émission des factures et les flux de trésorerie. Élaborer des stratégies pour accroître la fidélisation de la clientèle et les parts de marché.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou GED requis; un baccalauréat en affaires, en gestion ou dans un domaine connexe est souhaité.
• Expérience avérée en leadership dans un environnement de réparation automobile, de pneus ou de services de détail.
• Solides connaissances automobiles, notamment en matière de pneus, d’entretien préventif et de services de réparation générale.
• Réussite démontrée dans la direction d’équipes, l’encadrement des employés et le développement des talents.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en établissement de relations.
• Expérience dans la stimulation des ventes, l’amélioration de la fidélisation de la clientèle et l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Sens des finances, notamment en matière de budgétisation, de gestion de la main-d’œuvre et d’analyse des indicateurs clés de performance.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Les certifications ASE ou d’autres certifications du secteur constituent un atout.
• Exigences physiques : Le poste exige de rester fréquemment debout, de marcher, de se pencher, de s’agenouiller, de soulever jusqu’à 75 livres et d’utiliser l’équipement de l’atelier en toute sécurité dans un environnement de travail rapide. Les candidats doivent pouvoir travailler à l’intérieur de l’atelier et à l’extérieur, dans des conditions météorologiques variables, tout en respectant toutes les politiques de sécurité de l’entreprise.

Avantages

• Rémunération concurrentielle
• Possibilités de primes fondées sur le rendement
• Congés payés
• Horaire stable à temps plein
• Assurance médicale, dentaire et soins de la vue
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie et accident
• Régime 401(k) avec cotisation de l’entreprise
• Développement continu du leadership
• Possibilités d’avancement professionnel
• Culture à caractère familial fondée sur l’intégrité et le respect