Gestionnaire de centre de service

Dirigez une équipe. Bâtissez des relations avec la clientèle. Faites croître l'entreprise.

Êtes-vous un leader expérimenté du secteur automobile qui se passionne pour le service à la clientèle, le développement d'équipes performantes et la croissance d'une entreprise prospère?

Chez Gills Point S, nous sommes plus qu'une entreprise de pneus et de services automobiles : nous sommes une organisation à caractère familial fondée sur l'intégrité, le travail d'équipe et un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons un ou une gestionnaire de centre de service qui souhaite créer une expérience client remarquable tout en dirigeant une équipe qui fournit un travail de qualité et bâtit des relations durables dans la communauté.

Si vous aimez diriger des gens, fidéliser la clientèle, encadrer les employés et stimuler les ventes grâce à des recommandations honnêtes et à un service exceptionnel, nous aimerions vous rencontrer.

Le poste

À titre de gestionnaire de centre de service, vous superviserez les activités quotidiennes du centre tout en dirigeant votre équipe afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable du développement des employés, du soutien aux techniciens, de la croissance des ventes, du maintien de l'excellence opérationnelle et de veiller à ce que chaque client reparte convaincu d'avoir reçu un service honnête et professionnel.

La réussite dans ce rôle repose sur l'équilibre entre un solide sens des affaires, un leadership remarquable et un engagement sincère envers la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

Leadership en service à la clientèle et en ventes

• Créer une culture axée sur la clientèle qui offre une expérience exceptionnelle à chaque visite.
• Bâtir des relations durables avec la clientèle grâce à la confiance, à l'intégrité et à une communication honnête.
• Encadrer votre équipe afin qu'elle cerne les besoins des clients et recommande des pneus, de l'entretien et des réparations qui offrent une réelle valeur.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients tout en protégeant la réputation de l'entreprise.
• Participer activement aux activités de proximité et à l'établissement de relations dans la communauté afin de développer les affaires locales et la fidélité de la clientèle.

Leadership et développement de l'équipe

• Recruter, embaucher, former, encadrer et développer une équipe performante de techniciens et de professionnels des services.
• Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif axé sur la responsabilisation, le respect et l'amélioration continue.
• Établir les horaires du personnel afin de maximiser la productivité tout en maintenant un excellent service à la clientèle.
• Soutenir le développement des techniciens au moyen d'un encadrement continu et de possibilités de formation.

Excellence opérationnelle

• Superviser les activités quotidiennes de l'atelier afin d'assurer l'efficacité du flux de travail et la qualité des travaux.
• Maintenir des niveaux de stock appropriés et gérer les relations avec les fournisseurs.
• Surveiller la qualité des réparations et veiller à ce que le travail respecte les normes de l'entreprise et de l'industrie.
• Promouvoir un milieu de travail propre, organisé et axé sur la sécurité.

Résultats financiers et commerciaux

• Stimuler la croissance des ventes tout en maintenant une satisfaction exceptionnelle de la clientèle.
• Suivre les indicateurs clés de performance, l'efficacité de la main-d'œuvre, le bénéfice brut et la rentabilité globale du magasin.
• Gérer les budgets, les dépenses, la facturation, l'émission des factures et les flux de trésorerie.
• Élaborer des stratégies pour accroître la fidélisation de la clientèle et les parts de marché.

Exigences

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou GED requis; un baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe est préférable.
• Expérience avérée en leadership dans un atelier de réparation automobile, un centre de pneus ou un environnement de services de détail.
• Solides connaissances automobiles, notamment en pneus, en entretien préventif et en services de réparation générale.
• Réussite démontrée dans la direction d'équipes, l'encadrement d'employés et le développement des talents.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en établissement de relations.
• Expérience dans la stimulation des ventes, l'amélioration de la fidélisation de la clientèle et l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Sens financier, notamment en matière de budgétisation, de gestion de la main-d'œuvre et d'analyse des indicateurs clés de performance.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Les certifications ASE ou d'autres certifications de l'industrie constituent un atout.

Exigences physiques Ce poste exige de rester fréquemment debout, de marcher, de se pencher, de s'agenouiller, de soulever jusqu'à 75 pounds et d'utiliser l'équipement de l'atelier en toute sécurité dans un environnement de travail rapide. Les candidats doivent pouvoir travailler à l'intérieur de l'atelier et à l'extérieur dans des conditions météorologiques variées, tout en respectant toutes les politiques de sécurité de l'entreprise.

Avantages

• Rémunération concurrentielle
• Possibilités de primes fondées sur le rendement
• Congés payés
• Horaire stable à temps plein
• Assurance médicale, dentaire et de la vue
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie et contre les accidents
• Régime 401(k) avec contribution de l'entreprise
• Développement continu du leadership
• Possibilités d'avancement professionnel
• Culture à caractère familial fondée sur l'intégrité et le respect