Gestionnaire de centre de service

Dirigez une équipe. Bâtissez des relations avec la clientèle. Faites croître l'entreprise.

Êtes-vous un leader expérimenté dans le secteur automobile, passionné par le service à la clientèle, le développement d'équipes performantes et la croissance d'une entreprise prospère?

Chez Gills Point S, nous sommes plus qu'une entreprise de services automobiles et de pneus : nous sommes une organisation axée sur la famille, fondée sur l'intégrité, le travail d'équipe et un service à la clientèle exceptionnel. Nous recherchons un gestionnaire de centre de service qui souhaite créer une expérience client remarquable tout en dirigeant une équipe offrant un travail de qualité et bâtissant des relations durables dans la communauté.

Si vous aimez diriger des personnes, fidéliser la clientèle, accompagner les employés et stimuler les ventes grâce à des recommandations honnêtes et à un service exceptionnel, nous aimerions vous rencontrer.

Le poste

À titre de gestionnaire de centre de service, vous superviserez les activités quotidiennes du centre tout en dirigeant votre équipe afin d'offrir des expériences client exceptionnelles. Vous serez responsable du développement des employés, du soutien aux techniciens, de la croissance des ventes, du maintien de l'excellence opérationnelle et de veiller à ce que chaque client reparte convaincu d'avoir reçu un service honnête et professionnel.

La réussite dans ce poste repose sur l'équilibre entre un solide sens des affaires, un leadership remarquable et un engagement sincère envers la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

Leadership en service à la clientèle et en ventes

• Créer une culture axée sur la clientèle qui offre une expérience exceptionnelle à chaque visite.
• Bâtir des relations durables avec la clientèle grâce à la confiance, à l'intégrité et à une communication honnête.
• Accompagner votre équipe pour repérer les besoins des clients et recommander des pneus, de l'entretien et des réparations qui leur offrent une réelle valeur.
• Résoudre rapidement et professionnellement les préoccupations des clients tout en protégeant la réputation de l'entreprise.
• Participer activement aux activités communautaires et à l'établissement de relations afin de développer l'entreprise locale et la fidélité de la clientèle.

Leadership et développement de l'équipe

• Recruter, embaucher, former, accompagner et développer une équipe performante de techniciens et de professionnels du service.
• Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif axé sur la responsabilisation, le respect et l'amélioration continue.
• Planifier les horaires du personnel afin de maximiser la productivité tout en maintenant un excellent service à la clientèle.
• Soutenir le développement des techniciens grâce à des activités continues d'accompagnement et de formation.

Excellence opérationnelle

• Superviser les activités quotidiennes de l'atelier afin d'assurer un flux de travail efficace et un travail de qualité.
• Maintenir des niveaux de stock appropriés et gérer les relations avec les fournisseurs.
• Surveiller la qualité des réparations et veiller à ce que le travail respecte les normes de l'entreprise et du secteur.
• Favoriser un environnement de travail propre, organisé et axé sur la sécurité.

Résultats financiers et commerciaux

• Stimuler la croissance des ventes tout en maintenant une satisfaction exceptionnelle de la clientèle.
• Surveiller les indicateurs clés de performance, l'efficacité de la main-d'œuvre, la marge brute et la rentabilité globale du magasin.
• Gérer les budgets, les dépenses, la facturation, l'émission des factures et les flux de trésorerie.
• Élaborer des stratégies pour accroître la fidélisation de la clientèle et les parts de marché.

Exigences

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou GED obligatoire; un baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe est souhaité.
• Expérience éprouvée en leadership dans un atelier de réparation automobile, un centre de pneus ou un environnement de vente au détail de services.
• Solides connaissances en automobile, notamment en pneus, en entretien préventif et en services de réparation générale.
• Réussite démontrée dans la direction d'équipes, l'accompagnement des employés et le développement des talents.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en établissement de relations.
• Expérience dans la stimulation des ventes, l'amélioration de la fidélisation de la clientèle et l'atteinte des objectifs commerciaux.
• Sens des finances, notamment en matière de budgétisation, de gestion de la main-d'œuvre et d'analyse des indicateurs clés de performance.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite acceptable.
• Les certifications ASE ou d'autres certifications du secteur constituent un atout.

Exigences physiques : Ce poste exige de rester fréquemment debout, de marcher, de se pencher, de s'agenouiller, de soulever jusqu'à 75 livres et d'utiliser l'équipement d'atelier de manière sécuritaire dans un environnement de travail au rythme rapide. Les candidats doivent être capables de travailler à l'intérieur de l'atelier et à l'extérieur, dans des conditions météorologiques variables, tout en respectant toutes les politiques de sécurité de l'entreprise.

Avantages

• Rémunération concurrentielle
• Possibilités de primes liées au rendement
• Congés payés
• Horaire stable à temps plein
• Assurance médicale, dentaire et visuelle
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Assurance vie et accident
• Régime 401(k) avec contribution de l'entreprise
• Développement continu du leadership
• Possibilités d'avancement professionnel
• Culture axée sur la famille, fondée sur l'intégrité et le respect

Si vous êtes un professionnel expérimenté de l'automobile qui aime diriger des personnes, offrir un service à la clientèle exceptionnel et faire croître une entreprise prospère, nous aimerions avoir de vos nouvelles.