Gerente de centro de servicio

Lidera un equipo. Construye relaciones con los clientes. Impulsa el crecimiento del negocio.

¿Eres un líder automotriz con experiencia, apasionado por el servicio al cliente, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y el crecimiento de un negocio exitoso?

En Gills Point S, somos más que una empresa de neumáticos y servicios automotrices: somos una organización con espíritu familiar, basada en la integridad, el trabajo en equipo y una atención excepcional al cliente. Buscamos un Gerente de centro de servicio comprometido con crear una experiencia excepcional para los clientes y liderar un equipo que ofrece un trabajo de calidad y construye relaciones duraderas en la comunidad.

Si disfrutas liderar personas, generar fidelidad de los clientes, orientar a los empleados e impulsar las ventas mediante recomendaciones honestas y un servicio excepcional, nos encantaría conocerte.

Acerca del puesto

Como Gerente de centro de servicio, supervisarás las operaciones diarias del centro mientras lideras a tu equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Serás responsable de desarrollar a los empleados, apoyar a los técnicos, aumentar las ventas, mantener la excelencia operativa y garantizar que cada cliente se vaya con la confianza de haber recibido un servicio honesto y profesional.

El éxito en este puesto depende de equilibrar una sólida perspicacia comercial con un liderazgo sobresaliente y un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Servicio al cliente y liderazgo de ventas

• Crear una cultura centrada en el cliente que ofrezca una experiencia excepcional en cada visita.
• Construir relaciones duraderas con los clientes mediante la confianza, la integridad y la comunicación honesta.
• Orientar al equipo para identificar las necesidades de los clientes y recomendar neumáticos, mantenimiento y servicios de reparación que aporten un valor real.
• Resolver las inquietudes de los clientes de manera rápida y profesional, protegiendo al mismo tiempo la reputación del negocio.
• Participar activamente en actividades de extensión comunitaria y creación de relaciones para hacer crecer el negocio local y la fidelidad de los clientes.

Liderazgo y desarrollo del equipo

• Reclutar, contratar, capacitar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento de técnicos y profesionales de servicio.
• Fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, centrado en la responsabilidad, el respeto y la mejora continua.
• Programar los turnos del personal para maximizar la productividad y mantener un excelente servicio al cliente.
• Apoyar el desarrollo de los técnicos mediante oportunidades continuas de orientación y capacitación.

Excelencia operativa

• Supervisar las operaciones diarias del taller para garantizar un flujo de trabajo eficiente y un trabajo de calidad.
• Mantener niveles adecuados de inventario y gestionar las relaciones con los proveedores.
• Supervisar la calidad de las reparaciones y garantizar que el trabajo cumpla las normas de la empresa y del sector.
• Promover un entorno de trabajo limpio, organizado y enfocado en la seguridad.

Rendimiento financiero y del negocio

• Impulsar el crecimiento de las ventas y mantener una satisfacción excepcional de los clientes.
• Supervisar los indicadores clave de rendimiento, la eficiencia laboral, la ganancia bruta y la rentabilidad general de la tienda.
• Gestionar presupuestos, gastos, cobros, facturación y flujo de caja.
• Desarrollar estrategias para aumentar la retención de clientes y ampliar la cuota de mercado.

Requisitos

Lo que buscamos

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una licenciatura en Negocios, Administración o un campo relacionado.
• Experiencia demostrable de liderazgo en un entorno de reparación automotriz, neumáticos o servicios minoristas.
• Sólidos conocimientos automotrices, incluidos neumáticos, mantenimiento preventivo y servicios generales de reparación.
• Éxito demostrado liderando equipos, orientando a empleados y desarrollando talento.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
• Experiencia impulsando las ventas, mejorando la retención de clientes y alcanzando objetivos comerciales.
• Perspicacia financiera, incluidos presupuestos, gestión de mano de obra y análisis de KPI.
• Licencia de conducir vigente con un historial de conducción aceptable.
• Se valoran las certificaciones ASE u otras certificaciones del sector.

Requisitos físicos: Este puesto requiere estar de pie, caminar, agacharse, arrodillarse y levantar hasta 75 libras con frecuencia, así como operar equipos del taller de manera segura en un entorno de ritmo acelerado. Los candidatos deben poder realizar tareas tanto dentro del taller como al aire libre en condiciones climáticas variables, y cumplir todas las políticas de seguridad de la empresa.

Beneficios

• Remuneración competitiva
• Oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento
• Tiempo libre remunerado
• Horario estable de tiempo completo
• Seguro médico, dental y de visión
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo
• Seguro de vida y accidentes
• Plan 401(k) con contribución equivalente de la empresa
• Desarrollo continuo de liderazgo
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Cultura con espíritu familiar, basada en la integridad y el respeto

Si eres un profesional automotriz con experiencia que disfruta liderar personas, ofrecer un servicio excepcional al cliente y hacer crecer un negocio exitoso, nos encantaría saber de ti.