Gestionnaire de magasin automobile

Le poste

Gestionnaire de magasin (service automobile et pneus)

Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Échelle salariale : Échelle salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Kerry's Automotive fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de confiance en services automobiles et pneus, réunies autour d’un objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente recherche auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté de fournir un travail de qualité et de réelles possibilités d’apprendre et de faire carrière. À mesure que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à fournir un soutien constant et une communication claire, ainsi qu’à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à gérer votre propre magasin au sein d’une entreprise en forte croissance qui privilégie les promotions internes? En tant que gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service. Vous serez responsable de l’expérience client, du développement de l’équipe, des résultats financiers, de la sécurité et des opérations quotidiennes.

Ce poste convient si vous êtes actuellement gestionnaire de magasin — ou prêt à évoluer vers ce rôle — dans une organisation de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide, et que vous souhaitez une voie claire pour progresser. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client, la sécurité et le rendement, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et développement pratique
• Avantages médicaux, dentaires et visuels
• Congés payés
• Réductions pour les employés
• Possibilités d’avancement, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres parcours de direction sur le terrain

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance et favorise les visites répétées et les relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin de favoriser le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe, tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la discipline en matière de stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de consigne et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients qui lui sont transmises, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal interlocuteur du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Veiller à ce que le magasin soit propre, sécuritaire et bien organisé, et respecte les normes de l’entreprise, les procédures de sécurité et les exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris les quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant — et effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

La personne recherchée est une personne ayant une expérience pratique en direction de services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement dynamique.

Exigences obligatoires :

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec des résultats éprouvés en ventes, opérations et direction d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement du magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance (KPI), des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que capacité à régler les problèmes de manière professionnelle et à respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Avoir au moins 18 ans.

Atouts souhaités :

• Expérience en services automobiles, pneus ou mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou responsable de plusieurs rayons dans le commerce de détail souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les lieux où il s’applique, ou capacité à l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. En tant que gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans le développement des personnes, l’expérience client, l’exécution des ventes, les opérations et la pleine responsabilité financière de votre magasin. Bon nombre de nos responsables utilisent ce poste comme tremplin vers la gestion de plusieurs magasins et la direction sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis postes de direction régionale et sur le terrain.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les zones réservées aux clients au besoin.
• Capacité à se pencher, se courber, s’agenouiller, s’accroupir et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 livres et jusqu’à 50 livres au besoin.
• Vision permettant de distinguer les couleurs et la profondeur, et de refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes en situation de handicap.