Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Plaza Tire Service fait partie du Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service est une famille en croissance de marques de services automobiles et de pneus reconnues, unies par un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et confiance. De récentes recherches auprès des employés ont confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d'appartenance, la fierté de faire un travail de qualité et de réelles possibilités d'apprendre et de bâtir une carrière. À mesure que l'entreprise poursuit sa croissance, elle s'engage à offrir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre du personnel dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Prêt à diriger votre propre magasin au sein d'une entreprise en forte croissance qui privilégie la promotion interne? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez le responsable sur place d'un établissement Sun Auto Tire & Service et prendrez en charge l'expérience client, le développement de l'équipe, les résultats financiers, la sécurité et les opérations quotidiennes.

Ce poste pourrait convenir à une personne qui est déjà gestionnaire de magasin ou qui est prête à accéder à ce poste après avoir travaillé dans une organisation de services automobiles, de pneus ou de lubrification rapide, et qui souhaite suivre un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité, et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l'engagement et l'excellence opérationnelle.

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. À titre de gestionnaire de magasin, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l'expérience client, de l'exécution des ventes, des opérations et de la responsabilité financière complète de votre magasin. Bon nombre de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers des fonctions de leadership multi-magasins et sur le terrain. Votre parcours pourrait être : gestionnaire de magasin → gestionnaire de district → puis des fonctions de leadership régional et sur le terrain.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions.
• Formation rémunérée et développement pratique.
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et de la vue.
• Congés payés.
• Rabais pour les employés.
• Possibilités d'avancement professionnel, notamment une progression en leadership de magasin, de district, en opérations et dans des parcours plus larges de leadership sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l'équipe du magasin afin d'offrir une expérience professionnelle axée sur le client qui inspire confiance, favorise les visites répétées et bâtit des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et développer les membres de l'équipe afin d'améliorer le rendement, l'engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et tenir l'équipe responsable, tout en maintenant un milieu de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et exécuter des plans d'action pour atteindre ou dépasser les objectifs de ventes, de nombre de véhicules, de montant moyen des réparations, de bénéfice brut, de main-d'œuvre, de productivité, de conversion et de dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes (P&L) du magasin en stimulant la croissance des revenus, l'efficacité de la main-d'œuvre, le contrôle des coûts et la rigueur dans la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système POS, y compris la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Régler les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur avec célérité et professionnalisme, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Agir comme principal interlocuteur du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et transmettre les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et organisé, et assurer sa conformité aux normes de l'entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise, y compris des quarts d'ouverture et de fermeture, les fins de semaine et, le cas échéant, certains jours fériés; effectuer d'autres tâches assignées.

Exigences

Exigences obligatoires :

• La personne recherchée est un leader pratique des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d'offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.
• 5+ années d'expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d'équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience en gestion du rendement d'un magasin, de plans opérationnels, d'indicateurs de performance clés (KPI), de budgets, de main-d'œuvre, de stocks ou de résultats liés aux profits et pertes (P&L).
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de régler les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance à utiliser des systèmes POS, des outils informatiques de base, des rapports et des données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et vérification satisfaisante du dossier de conduite (Motor Vehicle Records).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l'entreprise, y compris les samedis, les quarts d'ouverture et de fermeture et, le cas échéant, certains jours fériés.
• Être âgé de 18 ans ou plus.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, en pneus ou en mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme gestionnaire de magasin, gestionnaire adjoint de magasin, gestionnaire de service ou leader du commerce de détail responsable de plusieurs départements souhaitée.
• Permis d'inspecteur d'État, dans les régions où il s'applique, ou capacité à l'obtenir dans les 30 jours suivant l'embauche.
• Diplôme d'associé, certification technique ou certification liée à l'ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques :

• Environnement d'atelier automobile et de magasin de détail avec exposition à du bruit modéré à fort, à de la poussière, à des gaz d'échappement, à des lubrifiants, à des produits pétroliers, à des vapeurs et à des matières caustiques.
• Les variations de température peuvent inclure une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à marcher dans le magasin, l'atelier, le stationnement et les aires réservées aux clients, au besoin.
• Capacité à se pencher, se courber, s'agenouiller, s'accroupir et se déplacer régulièrement dans l'atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu'à 10 pounds et jusqu'à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et faire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d'autres équipements de protection individuelle au besoin.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l'équipe, les fournisseurs, les leaders sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap.