Gestionnaire de magasin – services automobiles et pneus

Le poste

Aperçu : Gestionnaire de magasin (services automobiles et pneus)
Lieu : Phoenix, AZ
Type d’emploi : Temps plein
Rémunération : Échelle salariale (selon l’expérience) + prime

À propos de Sun Auto Tire & Service

Sun Devil fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est un groupe en croissance de marques de confiance de services automobiles et de pneus, unies par un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Notre récente enquête auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture axée sur les valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté de faire un travail de qualité et de réelles occasions d’apprendre et de bâtir une carrière. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous nous engageons à fournir un soutien constant et une communication claire, et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour faire de son mieux.

Pourquoi ce rôle est important

Prêt à diriger votre propre magasin dans une entreprise en forte croissance qui privilégie la promotion interne? À titre de gestionnaire de magasin, vous serez responsable sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service : vous prendrez en charge l’expérience client, le développement de l’équipe, les résultats financiers, la sécurité et les activités quotidiennes. Ce poste convient si vous êtes déjà gestionnaire de magasin — ou prêt à passer à l’étape suivante — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidange rapide et que vous souhaitez avoir un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin afin d’offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et crée des relations durables avec la clientèle.
• Recruter, embaucher, intégrer, former, encadrer et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un environnement de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs — ventes, nombre de véhicules, montant moyen des réparations, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité des profits et pertes du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, le contrôle des coûts et la gestion rigoureuse des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système de point de vente (POS), notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Régler rapidement et professionnellement les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, en faisant remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Maintenir le magasin propre, sécuritaire et bien organisé, et assurer sa conformité aux normes de l’entreprise, aux procédures de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise — y compris des quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et, le cas échéant, certains jours fériés; effectuer d’autres tâches au besoin.

Exigences

La personne recherchée est une gestionnaire de terrain dans les services automobiles ou le commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et axée sur la responsabilisation dans un environnement dynamique.

• 5+ années d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en direction d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes performantes dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, des plans opérationnels, des indicateurs clés de performance (KPI), des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés aux profits et pertes.
• Solides compétences en service à la clientèle, en vente, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de régler les problèmes avec professionnalisme et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et jugement sûr.
• À l’aise avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données sur le rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite d’une vérification du dossier de conduite.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, notamment les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et, le cas échéant, certains jours fériés.
• Être âgé d’au moins 18 ans.

Avantages

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de primes ou de commissions
• Formation rémunérée et perfectionnement pratique
• Avantages sociaux médicaux, dentaires et ophtalmologiques
• Congés payés
• Rabais pour les employés
• Possibilités d’avancement professionnel, notamment une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres parcours de direction sur le terrain