Représentant du service technique automobile

En tant que spécialiste du service technique automobile, vous serez un point de contact principal pour nos clients et gérerez les communications entrantes et sortantes avec professionnalisme. À l’aide d’une gamme d’outils Web, vous répondrez efficacement aux demandes afin d’offrir une expérience client fluide et positive. Ce poste convient aux personnes qui souhaitent fournir des services dans un environnement dynamique.

Pour le moment, l’emploi est réservé aux résidents des États suivants : AL, AR, AZ, DE, FL, GA, IA, ID, IL, IN, KS, KY, LA, MD, ME, MI, MN, MO, MS, MT, NC, ND, NE, NJ, NM, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, WI, WV, WY.

TP est un fournisseur mondial de premier plan de services commerciaux numériques. Nous collaborons avec les marques les plus reconnues au monde afin d’optimiser leurs opérations grâce à des technologies de pointe et à des pratiques commerciales durables. Avec un effectif mondial de 500,000 personnes parlant 300 langues, nous contribuons positivement à nos communautés et à nos clients.

TP s’engage à soutenir les personnes qui servent. Nous accueillons les candidatures des militaires en service actif, des vétérans et des familles de militaires.

Date limite de candidature : jusqu’à ce que les postes soient pourvus.

Responsabilités

En tant que représentant du service technique automobile, votre principale responsabilité sera de trouver des façons novatrices de répondre aux diverses questions, difficultés et préoccupations.

• Communiquer avec les clients par téléphone/courriel/clavardage et/ou sur les médias sociaux pour répondre à leurs questions ou préoccupations
• Fournir une assistance technique de première ligne et de premier niveau aux consommateurs
• Résoudre des problèmes techniques dans un environnement rapide axé sur le service à la clientèle
• Fournir de l’aide pour le dépannage et la résolution des problèmes propres au service du client et/ou à ses appareils, notamment la connectivité WIFI et Internet
• Tenter calmement de résoudre les problèmes et de désamorcer les situations
• Transférer les interactions lorsque cela est nécessaire et approprié
• Répondre aux demandes d’assistance et/ou traiter éventuellement des paiements
• Consigner toutes les informations liées aux appels à des fins d’audit et de rapport
• Fournir des commentaires sur les problèmes signalés lors des appels
• Proposer des ventes additionnelles, au besoin

Exigences

Nous recherchons des personnes audacieuses, motivées à offrir le meilleur dans tout ce que nous faisons.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Au moins 6 months d’expérience en soutien technique et en service à la clientèle.
• Être âgé de 18 ans ou plus.
• Capacité de taper au moins 25 mots par minute.
• Être à l’aise avec les systèmes informatiques de bureau et avoir des connaissances générales des systèmes Windows.
• Expérience en service à la clientèle et en soutien technique souhaitée.
• Solides compétences informatiques, notamment en navigation dans les systèmes, en exactitude de saisie de données et en dactylographie.
• Diplôme universitaire souhaité, mais non obligatoire.

Compétences clés :

• Excellence des processus : démontrer son engagement à suivre les procédures établies et être motivé par le service à la clientèle.
• Collaboration : capacité éprouvée à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe, les superviseurs et les services de soutien pour résoudre les problèmes des clients et atteindre les objectifs de rendement.
• Communication : excellentes aptitudes en communication, en écoute et en analyse.
• Organisation : solides compétences en organisation et en résolution de problèmes.
• Intelligence émotionnelle : capacité à établir des priorités et à bien travailler sous pression tout en restant concentré.
• Ouverture d’esprit : approche ouverte à l’égard de la rétroaction, de l’évolution des politiques et du travail selon un horaire structuré comprenant divers quarts de travail.
• Pensée critique : solides aptitudes en pensée critique permettant d’analyser rapidement les problèmes des clients et de prendre des décisions réfléchies et éclairées.
• Orientation vers les solutions : approche proactive de la résolution de problèmes axée sur la création d’une expérience client positive.

Exigences pour le travail à domicile

Exigences relatives à Internet :

• Un espace de travail réservé situé près de votre routeur pour permettre une connexion Ethernet câblée (minimum de 25 Mbps en téléchargement/10 Mbps en téléversement, fournisseur Internet sous 50ms).
• Les connexions Internet ne peuvent pas être par satellite, données mobiles (points d’accès 5G, 4G, 3G), P2P ou VPN
• Une preuve de la vitesse Internet est requise

Avantages

TP offre des avantages sociaux à votre famille et à vous. Les membres admissibles de l’équipe peuvent profiter de nos avantages complets en matière de santé, qui peuvent comprendre des soins médicaux, des soins de la vue et des soins dentaires.

Nous investissons dans la santé mentale et le bien-être des membres de notre équipe et en faisons une priorité en leur fournissant des ressources, notamment des programmes d’aide aux employés, du temps consacré à la santé et aux besoins personnels (HPT), ainsi que des programmes de congé, selon l’admissibilité.

Nous proposons des avantages et des outils pour aider les membres de notre équipe et leur famille à préparer leur avenir financier. Cela comprend des régimes 401(K) concurrentiels, une assurance vie, une couverture médicale complémentaire, une assurance pour soins intensifs, une assurance pour animaux de compagnie, des régimes FSA et des rabais chez des détaillants.

Chez TP, nous privilégions une culture d’inclusion et de diversité où chaque employé se sent valorisé. Nous proposons des possibilités d’avancement professionnel illimitées et favorisons un environnement où l’ambition et un rendement élevé mènent à une réussite à long terme.