Conseiller de service automobile - Honda Burlington

Asbury Automotive Group, une entreprise du classement Fortune 500 et l'un des plus grands concessionnaires automobiles franchisés aux États-Unis, redéfinit le modèle traditionnel des concessionnaires grâce à des technologies innovantes et son engagement envers ses employés, clients et partenaires. L'entreprise vise à devenir le détaillant automobile le plus centré sur le client tout en offrant un environnement amusant, soutenant et inclusif.

Le poste

Le conseiller de service est le visage de la concession auprès des clients du service. Ce rôle consiste à présenter et vendre des produits et/ou services nécessaires aux clients de façon professionnelle, en respectant le calendrier d'entretien et les exigences du fabricant. Le conseiller construit une relation avec les clients pour favoriser leur satisfaction et leur fidélisation.

Responsabilités

• Accueillir les clients rapidement et cordialement et obtenir les informations pertinentes sur le véhicule
• Promouvoir activement et créer un lien avec les clients
• Conseiller les clients sur l'entretien et la valeur de leurs véhicules selon les spécifications des fabricants
• Générer et fournir aux clients une estimation complète et précise des réparations
• Établir et communiquer le délai d'achèvement des réparations avec le client et le technicien
• Répondre aux appels de service entrants
• Maintenir et planifier les rendez-vous de service
• Suivre les procédures pour le suivi auprès des clients afin d'augmenter les visites et les ventes
• Suivre strictement les directives et procédures de garantie du fabricant
• Conduire les affaires honnêtement pour maintenir ou dépasser les objectifs CSI (Customer Satisfaction Index)
• Respecter toutes les lois fédérales, provinciales, locales et les politiques de l'entreprise concernant la protection des informations client, de l'entreprise, du fabricant ainsi que des véhicules et biens des clients
• Être capable de gérer un environnement de travail rapide avec supervision limitée

Exigences

• Expérience antérieure en tant que conseiller de service automobile fortement préférée
• Minimum de dix-huit ans
• Permis de conduire valide
• Capacité à réussir les vérifications pré-emploi (antécédents et test de dépistage de drogues)
• Excellentes compétences en service à la clientèle, téléphone et informatique

Avantages

Rémunération : 80 000 $ - 110 000 $ + (salaire de base plus structure de bonus selon plan de rémunération; le salaire final dépend de nombreux facteurs comme l'expérience et l'éducation)

Rémunération et reconnaissance :

• Paiement hebdomadaire
• Congés payés et jours fériés
• Formation payée
• Attribution d'actions (pour certains postes de gestion et équipes de première ligne)

Assurances / Retraite :

• Assurances médicale, vision, dentaire, accident, maladie critique et hospitalisation
• Congé maternité payé jusqu'à 12 semaines (congé de maladie)
• Congé parental payé
• Comptes santé épargne et dépenses flexibles (tax-free)
• Régimes d'invalidité à court et long terme
• Assurance vie (vie entière et temporaire)
• 401(k) avec participation de l'entreprise
• Assurance pour animaux de compagnie

Formation, assistance aux frais de scolarité et développement de carrière :

• Outil numérique pour le cheminement de carrière
• Formation continue via système interne de gestion des apprentissages
• Opportunités de croissance et développement professionnels

Avantages supplémentaires :

• Ressources d'allègement des prêts étudiants pour techniciens
• Programme d'aide aux employés
• Réductions pour les employés sur les pièces et réparations
• Prix d'études
• Initiatives de service communautaire avec heures de bénévolat payées
• Programme de recommandation avec bonus