Asesor de servicio automotriz / redactor de órdenes de reparación

Asesor de servicio automotriz / redactor de órdenes de reparación | Hasta $75K+ al año y fines de semana libres | Lockport

Acerca del puesto

Como asesor de servicio automotriz / redactor de órdenes de reparación de Christian Brothers Automotive, eres el profesional de confianza a quien nuestros clientes acuden para recibir ayuda con sus vehículos. Tu función es crucial para crear relaciones duraderas, ya que eres la persona que ven cada vez que invierten en su vehículo.

Los asesores de servicio guían a nuestros clientes durante todo el proceso de reparación, los mantienen informados sobre el estado de sus vehículos y se aseguran de que estén satisfechos antes de que salgan de nuestro taller.

Christian Brothers Automotive (CBA) comenzó en 1982 con la sencilla premisa de ofrecer reparaciones automotrices de precisión con transparencia, integridad y una filosofía que pone a las personas primero. Las más de 300 ubicaciones de CBA cuentan con instalaciones modernas, equipadas con equipos de diagnóstico al nivel de los fabricantes y las últimas herramientas de escaneo de fábrica. Los talleres de CBA también ofrecen a sus técnicos una carga de trabajo constante, capacitación gratuita, asistencia técnica en vivo a tiempo completo y acceso a nuestro Centro privado de Asistencia Técnica para Técnicos.

Responsabilidades

• Recibir con hospitalidad y respeto a cada cliente que entre en nuestras instalaciones.
• Presentar la mejor solución para reparar correctamente el vehículo de nuestros clientes, de una manera fácil de entender.
• Gestionar el flujo de trabajo del taller de manera eficaz y eficiente.
• Vender nuestros servicios de manera constante y eficaz, sin poner en riesgo la honestidad ni la integridad.
• Mantener una actitud positiva y un ambiente de trabajo en equipo en todo momento.
• Comprometerse con el crecimiento continuo y la retroalimentación: mantener una mentalidad muy abierta al aprendizaje, buscando y acogiendo activamente los comentarios constructivos, y tratar la excelencia como una disciplina diaria para perfeccionar constantemente las habilidades de comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
• Comunicarse por teléfono de manera clara y profesional.
• Crear relaciones a largo plazo entre el taller, tú y nuestros clientes.
• Dirigir, coordinar y participar en la prestación de actividades de atención al cliente.
• Trasladar a los clientes cuando sea necesario en un vehículo con la marca CBA.
• Asegurarse de que todas las reparaciones se realicen según las especificaciones correspondientes.
• Trabajar en equipo y ayudar a otros empleados según sea necesario.
• Ejecución con enfoque tecnológico: adoptar y aprovechar sin problemas las plataformas modernas y las nuevas tecnologías, como las herramientas de IA, para optimizar el flujo de trabajo diario, gestionar las comunicaciones digitales y maximizar las oportunidades de ventas y atención al cliente.
• Otras tareas según se asignen.

Requisitos

• Licencia de conducir vigente.
• Historial de conducción aceptable para nuestra aseguradora actual.
• Dominio de software para computadoras con Windows y aplicaciones para talleres automotrices.
• Más de 3 años de experiencia en un puesto de atención al cliente en el sector automotriz o en un puesto de redactor de órdenes de reparación / asesor de servicio / ventas automotrices.
• Competencias operativas tecnológicas: alto nivel de comodidad y dominio en el uso de tabletas y teléfonos inteligentes como herramientas fundamentales para navegar plataformas modernas de gestión de talleres, gestionar flujos de trabajo digitales y mantener las comunicaciones operativas diarias.
• Requisitos físicos:
  • Ser responsable y confiable para un puesto con horario de lunes a viernes, de 7am a 6pm.
  • Pasar de pie la mayor parte de la jornada laboral (de pie, caminando, coordinando piezas, etc.).
  • Levantar y cargar ocasionalmente objetos de más de 50 lbs.
  • Mantener un ritmo de trabajo ágil en un entorno de gran volumen.