Gerente de tienda automotriz

Sobre el puesto

Somos un equipo enfocado en los resultados y el desempeño que sabe cómo cumplir. Cada puesto aquí desempeña un papel clave para crear una experiencia excepcional para nuestros clientes y entre nosotros.

Ofrecemos el tipo de beneficios que esperarías de una organización más grande, además de algunos que nos dan ventaja sobre la competencia. ¿Y lo mejor? Te unirás a un equipo realmente sólido que establece el estándar de rapidez, precisión y servicio.

Acerca de Big Brand Tire & Service

Durante más de 50 años, Big Brand Tire & Service ha sido un nombre de confianza en neumáticos y reparación automotriz. Con cientos de sucursales en todo el país y una presencia en expansión, nos tomamos muy en serio dos cosas: ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes y ser un empleador preferido, creando oportunidades para que nuestro personal crezca y construya carreras gratificantes.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar: reclutar, contratar, programar, orientar y gestionar el desempeño de un equipo ganador.
• Ganar el día: establecer el plan de acción, impulsar los KPI, celebrar los logros y corregir el rumbo rápidamente.
• Ser responsable de la experiencia del cliente: dar el ejemplo de un servicio de cinco estrellas; participar en presupuestos, aprobaciones y situaciones difíciles que haya que resolver.
• Impulsar las ventas: ejecutar los planes de acción, fijar precios con confianza y asegurar recomendaciones claras y seguimiento.
• Gestionar las pérdidas y ganancias: mantener la disciplina de nómina, la precisión del inventario, el control de mermas y el cumplimiento del presupuesto.
• Proteger las instalaciones: garantizar el cumplimiento de OSHA/EHS y la limpieza, y coordinar los equipos y proveedores.
• Operar con excelencia: gestionar los controles de efectivo/POS, los informes, las auditorías y el cumplimiento de las políticas.

Cómo se ve el éxito (KPI de los que serás responsable)

• Crecimiento de las ventas comparables y dólares de ganancia bruta.
• Estado de los márgenes de mano de obra y piezas; orden de reparación promedio; alineación y porcentaje de garantías agregadas.
• Productividad y eficiencia de los técnicos; cumplimiento de registro de horas y de MEAL/OT.
• Precisión del inventario y mermas; puntuaciones de seguridad y auditoría.
• Compromiso y retención del equipo, y preparación de personal para asumir otros puestos.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en gestión de tiendas o servicios automotrices (o en ventas minoristas de gran volumen, con sólida responsabilidad sobre el servicio y las pérdidas y ganancias).
• Liderazgo de ventas comprobado: alcanza objetivos, crea una cartera de oportunidades, aumenta el valor promedio de las órdenes de reparación y las tasas de cierre.
• Liderazgo de personas: contrata bien, ofrece orientación frecuente, mantiene los estándares y retiene el talento.
• Sólida capacidad operativa: seguridad en el manejo de KPI, programación, inventario y controles de efectivo.
• Comunicación centrada en el cliente que genere confianza mediante explicaciones claras y seguimiento.
• Licencia de conducir válida; capacidad para ayudar con el flujo de trabajo del taller (levantamiento ocasional de hasta 70 lb).
• Disponibilidad amplia, incluidos los fines de semana, para dirigir la tienda durante nuestras horas de mayor actividad de atención al cliente.
• Deseable: certificaciones ASE, experiencia con varias marcas, logros en procesos de recuperación y bilingüismo en español/inglés.

Beneficios

• Tarifa por hora competitiva + comisión y oportunidades de horas extra.
• Vacaciones y días festivos remunerados.
• Seguros médico, dental, de visión, de vida y complementarios.
• Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
• Descuentos para empleados, bonificaciones por referidos y reembolso de certificaciones ASE.
• Crecimiento profesional real, con posibilidades de ascender a gerente de tienda o líder de varias unidades, como lo demuestran cientos de ascensos de miembros del equipo.