Gerente de tienda automotriz

Sobre el puesto

Somos un equipo enfocado en los resultados y orientado al rendimiento, que sabe cómo cumplir. Cada puesto aquí desempeña un papel clave en la creación de una experiencia excepcional para nuestros clientes y para los demás.

Ofrecemos el tipo de beneficios que esperarías de una organización más grande, además de algunos que nos dan ventaja frente a la competencia. ¿Y lo mejor? Te incorporarás a un equipo realmente sólido que establece el estándar en rapidez, precisión y servicio.

Sobre Big Brand Tire & Service

Desde hace más de 50 años, Big Brand Tire & Service es un nombre de confianza en neumáticos y reparación de automóviles. Con cientos de sucursales en todo el país y una presencia cada vez mayor, nos tomamos muy en serio dos cosas: ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes y ser un empleador preferido, creando oportunidades para que nuestro personal crezca y construya carreras gratificantes.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar: reclutar, contratar, programar, orientar y gestionar el rendimiento de un equipo ganador
• Triunfar cada día: establecer el plan de acción, impulsar los KPI, celebrar los logros y corregir el rumbo rápidamente
• Ser responsable de la experiencia del cliente: dar el ejemplo con un servicio de cinco estrellas; intervenir en presupuestos, aprobaciones y situaciones difíciles
• Impulsar las ventas: ejecutar las guías de trabajo, fijar precios con confianza y garantizar recomendaciones claras y seguimiento
• Gestionar las pérdidas y ganancias: disciplina en la nómina, precisión del inventario, control de mermas y cumplimiento del presupuesto
• Proteger las instalaciones: cumplimiento de OSHA/EHS, limpieza y coordinación de equipos y proveedores
• Operar con excelencia: controles de efectivo/POS, informes, auditorías y cumplimiento de políticas

Cómo se mide el éxito (KPI de los que serás responsable)

• Crecimiento de las ventas comparables y dólares de ganancia bruta
• Estado de los márgenes de mano de obra y piezas; RO promedio; alineación y adhesión de garantías
• Productividad y eficiencia de los técnicos; cumplimiento del registro horario y de MEAL/horas extra
• Precisión del inventario y mermas; puntuaciones de seguridad y auditoría
• Compromiso y retención del equipo, y preparación del personal para asumir puestos de mayor responsabilidad

Requisitos

Lo que te convierte en una gran opción

• Más de 2 años de experiencia en gestión de tiendas o servicios en el sector automotriz (o en comercio minorista de gran volumen, con sólida responsabilidad sobre el servicio y las pérdidas y ganancias)
• Liderazgo de ventas demostrado: alcanza objetivos, crea una cartera de oportunidades y aumenta el RO promedio y las tasas de cierre
• Líder de personas: contrata bien, orienta con frecuencia, mantiene los estándares y retiene el talento
• Gran capacidad operativa: confianza en el uso de KPI, la programación, el inventario y los controles de efectivo
• Comunicador que prioriza al cliente y genera confianza mediante explicaciones claras y seguimiento
• Licencia de conducir vigente; capacidad para ayudar con el flujo de trabajo del taller (levantar periódicamente hasta 70 lb)
• Disponibilidad abierta, incluidos los fines de semana, para dirigir la tienda durante nuestras horas de mayor actividad y atención a clientes
• Se valorará: certificaciones ASE, experiencia con varias marcas, logros en procesos de recuperación y bilingüismo español/inglés