Gestionnaire de magasin de services automobiles

Le poste

Lieu : Phoenix ou Tucson, AZ
Type d’emploi : Temps plein

À propos de Sun Auto Tire & Service

Max Auto Glass fait partie du réseau Sun Auto. Sun Auto Tire & Service est une famille grandissante de marques de services automobiles et de pneus reconnues, réunies autour d’un même objectif : aider les clients à prendre la route en toute sécurité et avec confiance. Une récente étude auprès des employés a confirmé ce qui distingue Sun Auto : une culture fondée sur des valeurs, un fort sentiment d’appartenance, la fierté d’effectuer un travail de qualité et de véritables possibilités d’apprendre et de bâtir une carrière. À mesure que l’entreprise poursuit sa croissance, elle s’engage à offrir un soutien constant, une communication claire et à bâtir des équipes solides afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils, de la formation et de la confiance nécessaires pour donner le meilleur de lui-même.

Pourquoi ce poste est important

Prêt à gérer votre propre magasin dans une entreprise en forte croissance qui favorise la promotion interne? À titre de Store Manager, vous serez le chef sur place d’un établissement Sun Auto Tire & Service et assumerez la responsabilité de l’expérience client, du développement de l’équipe, des résultats financiers, de la sécurité et des activités quotidiennes. Ce poste convient à une personne qui est déjà Store Manager — ou qui est prête à franchir cette étape — dans une entreprise de services automobiles, de pneus ou de vidanges rapides et qui souhaite avoir un parcours de croissance clair. Vous donnerez le ton à une équipe axée sur le client et la sécurité, et performante, tout en collaborant avec la direction de district pour stimuler les ventes, la rentabilité, l’engagement et l’excellence opérationnelle.

Croissance et développement

Nous voulons que vous évoluiez avec nous. À titre de Store Manager, vous développerez de vastes compétences en leadership dans les domaines du développement des personnes, de l’expérience client, de l’exécution des ventes, des opérations et de la pleine responsabilité financière de votre magasin. Plusieurs de nos leaders utilisent ce poste comme tremplin vers la gestion de plusieurs magasins et le leadership sur le terrain. Votre parcours pourrait être : Store Manager → District Manager → puis des postes de leadership régional et sur le terrain.

Responsabilités

• Diriger l’équipe du magasin pour offrir une expérience professionnelle axée sur le client, qui inspire confiance, favorise les visites répétées et bâtit des relations durables avec les clients.
• Recruter, embaucher, accueillir, former, encadrer et faire progresser les membres de l’équipe afin d’améliorer le rendement, l’engagement et la rétention.
• Établir des attentes claires et responsabiliser l’équipe tout en maintenant un milieu de travail positif, inclusif et axé sur la sécurité.
• Analyser les indicateurs du magasin et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre ou dépasser les objectifs : ventes, nombre de véhicules, montant moyen des ordres de réparation, bénéfice brut, main-d’œuvre, productivité, conversion et dépenses contrôlables.
• Assumer la responsabilité du compte de résultats (P&L) du magasin en stimulant la croissance des revenus, l’efficacité de la main-d’œuvre, la maîtrise des coûts et la rigueur de la gestion des stocks.
• Gérer les stocks de pièces et de pneus dans le système POS, notamment la réception, la facturation, les retours, les retours de pièces consignées et le suivi des garanties.
• Résoudre rapidement et professionnellement les préoccupations des clients transmises à un niveau supérieur, en collaborant au besoin avec la direction de district et le service à la clientèle.
• Être le principal point de contact du magasin pour les fournisseurs, les installations et les besoins en équipement, et faire remonter les problèmes par les voies appropriées.
• Garder le magasin propre, sécuritaire et organisé, et veiller au respect des normes de l’entreprise, des procédures de sécurité et des exigences réglementaires applicables.
• Travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les quarts d’ouverture et de fermeture, les fins de semaine et certains jours fériés, le cas échéant; effectuer d’autres tâches assignées.

Exigences

Profil recherché

La personne recherchée est un leader pratique du secteur des services automobiles ou du commerce de détail, capable de bâtir une équipe solide, d’offrir une excellente expérience client, de gérer le rendement du magasin et de créer une culture positive et responsabilisante dans un environnement où le rythme est soutenu.

Exigences :

• 5+ ans d’expérience dans les services automobiles, les pneus, le commerce de détail ou la gestion de magasin, avec un solide bilan de réussite en ventes, en opérations et en leadership d’équipe.
• Capacité démontrée à motiver, encadrer et diriger des équipes très performantes dans un environnement dynamique en contact avec la clientèle.
• Expérience de la gestion du rendement d’un magasin, des plans opérationnels, des KPI, des budgets, de la main-d’œuvre, des stocks ou des résultats liés au P&L.
• Solides compétences en service à la clientèle, en ventes, en résolution de problèmes et en communication, ainsi que la capacité de résoudre les problèmes de manière professionnelle et de respecter ses engagements.
• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les processus, avec souci du détail, sens des responsabilités et bon jugement.
• Aisance avec les systèmes POS, les outils informatiques de base, les rapports et les données de rendement du magasin pour orienter les décisions et encadrer le rendement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Permis de conduire valide et réussite de la vérification du dossier de conduite (Motor Vehicle Records check).
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins de l’entreprise, y compris les samedis, les quarts d’ouverture et de fermeture et certains jours fériés, le cas échéant.
• Doit être âgé d’au moins 18 ans.

Atouts :

• Expérience en services automobiles, pneus ou mécanique fortement souhaitée.
• Expérience antérieure comme Store Manager, Assistant Store Manager, Service Manager ou responsable du commerce de détail dans plusieurs départements souhaitée.
• Permis d’inspecteur d’État, dans les régions où il s’applique, ou capacité de l’obtenir dans les 30 jours suivant l’embauche.
• Diplôme d’associé, certification technique ou certification liée à l’ASE souhaité.

Environnement de travail et exigences physiques

• Environnement d’atelier automobile et de magasin de détail comportant une exposition à un bruit modéré à fort, à la poussière, aux gaz d’échappement, aux lubrifiants, aux produits pétroliers, aux vapeurs et aux matières caustiques.
• Les variations de température peuvent comprendre une chaleur extrême et/ou un froid extrême.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes et à se déplacer dans le magasin, l’atelier, le stationnement et les zones réservées aux clients au besoin.
• Capacité à se pencher, s’accroupir, s’agenouiller, se baisser et se déplacer régulièrement dans l’atelier et le magasin.
• Capacité à soulever et/ou déplacer régulièrement jusqu’à 10 pounds et jusqu’à 50 pounds au besoin.
• Vision suffisante pour distinguer les couleurs et la profondeur et refaire la mise au point; port de lunettes de sécurité ou d’autres EPI selon les exigences.
• Capacité à communiquer avec les clients, les membres de l’équipe, les fournisseurs, les responsables sur le terrain et les équipes de soutien.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour les personnes handicapées.

Avantages

Ce que nous offrons

• Rémunération concurrentielle, y compris des possibilités de prime ou de commission.
• Formation rémunérée et développement pratique.
• Avantages médicaux, dentaires et optiques.
• Congés payés.
• Rabais pour les employés.
• Possibilités d’avancement professionnel, y compris une progression continue vers des postes de direction de magasin, de district, des opérations et d’autres parcours de leadership sur le terrain.