Gerente de tienda de servicio automotriz

Sobre el puesto

Plaza Tire Service forma parte de Sun Auto Network. Sun Auto Tire & Service es un grupo en crecimiento de marcas confiables de servicio automotriz y neumáticos, unidas por un propósito: ayudar a los clientes a mantenerse en la carretera de forma segura y con confianza. Una investigación reciente entre empleados confirmó qué hace diferente a Sun Auto: una cultura guiada por valores, un fuerte sentido de pertenencia, orgullo por hacer un trabajo de calidad y oportunidades reales para aprender y desarrollar una carrera. A medida que la empresa sigue creciendo, se compromete a brindar apoyo constante, comunicación clara y equipos sólidos para que cada integrante tenga las herramientas, la capacitación y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.

¿Listo para dirigir tu propia tienda en una empresa que crece rápidamente y promueve desde dentro? Como gerente de tienda, serás el líder en el establecimiento de una ubicación de Sun Auto Tire & Service y estarás a cargo de la experiencia del cliente, el desarrollo del equipo, los resultados financieros, la seguridad y las operaciones diarias.

Es una excelente oportunidad si actualmente eres gerente de tienda —o estás listo para asumir ese puesto— en una organización de servicio automotriz, neumáticos o cambio rápido de aceite y quieres una trayectoria clara de crecimiento. Marcarás la pauta para un equipo centrado en el cliente, enfocado en la seguridad y de alto rendimiento, y colaborarás con la dirección del distrito para impulsar las ventas, la rentabilidad, el compromiso y la excelencia operativa.

Beneficios

• Remuneración competitiva, con oportunidades de bonificaciones o comisiones
• Capacitación remunerada y desarrollo práctico
• Beneficios médicos, dentales y oftalmológicos
• Tiempo libre remunerado
• Descuentos para empleados
• Oportunidades de promoción profesional, incluido el crecimiento continuo en liderazgo de tiendas, liderazgo de distrito, operaciones y otras trayectorias de liderazgo de campo

Responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para brindar una experiencia profesional y centrada en el cliente que genere confianza, compras recurrentes y relaciones duraderas con los clientes.
• Reclutar, contratar, incorporar, capacitar, asesorar y desarrollar a los integrantes del equipo para impulsar el desempeño, el compromiso y la retención.
• Establecer expectativas claras y exigir responsabilidad al equipo, manteniendo un entorno laboral positivo, inclusivo y enfocado en la seguridad.
• Analizar las métricas de la tienda y ejecutar planes de acción para alcanzar o superar los objetivos de ventas, cantidad de vehículos atendidos, promedio por orden de reparación, ganancia bruta, mano de obra, productividad, conversión y gastos controlables.
• Asumir la responsabilidad de las pérdidas y ganancias de la tienda e impulsar el crecimiento de los ingresos, la eficiencia de la mano de obra, el control de costos y una gestión disciplinada del inventario.
• Gestionar el inventario de piezas y neumáticos en el sistema POS, incluidos la recepción, la facturación, las devoluciones, las devoluciones de piezas recuperables y el seguimiento de garantías.
• Resolver con rapidez y profesionalismo las inquietudes de los clientes que requieran atención especial, colaborando con la dirección del distrito y Atención al Cliente según sea necesario.
• Ser el contacto principal de la tienda para proveedores, instalaciones y necesidades de equipos, y escalar los asuntos por los canales correspondientes.
• Mantener la tienda limpia, segura y organizada, y asegurarse de que cumpla con las normas de la empresa, los procedimientos de seguridad y los requisitos reglamentarios aplicables.
• Trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio —incluidos turnos de apertura y cierre, fines de semana y algunos días festivos, según corresponda— y realizar otras tareas asignadas.

Requisitos

Obligatorios:

• La persona idónea es un líder práctico de servicio automotriz o ventas minoristas que puede formar un equipo sólido, brindar una excelente experiencia al cliente, gestionar el desempeño de la tienda y crear una cultura positiva y responsable en un entorno dinámico.
• Más de 5 años de experiencia en servicio automotriz, neumáticos, ventas minoristas o gestión de tiendas, con un sólido historial de éxito en ventas, operaciones y liderazgo de equipos.
• Capacidad demostrada para motivar, asesorar y liderar equipos de alto rendimiento en un entorno dinámico y de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión del desempeño de tiendas, planes operativos, indicadores clave de desempeño (KPI), presupuestos, mano de obra, inventario o resultados relacionados con pérdidas y ganancias.
• Sólidas habilidades de atención al cliente, ventas, resolución de problemas y comunicación, con capacidad para resolver inconvenientes de manera profesional y cumplir los compromisos.
• Capacidad para trabajar en un entorno regido por procesos, con atención al detalle, responsabilidad y buen criterio.
• Comodidad al usar sistemas POS, herramientas informáticas básicas, informes y datos de desempeño de la tienda para orientar decisiones y asesorar sobre el desempeño.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Licencia de conducir válida y aprobación satisfactoria de una verificación de antecedentes de vehículos motorizados.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible según las necesidades del negocio, incluidos los sábados, los turnos de apertura y cierre y algunos días festivos, según corresponda.
• Tener 18 años o más.

Preferidos:

• Se prefiere ampliamente la experiencia en servicio automotriz, neumáticos o mecánica.
• Experiencia previa como gerente de tienda M